Оценка эффективности управленческих решений

Эффективность решений — одно из важных понятий в теории принятия управленческого решения.

Слово «эффект» означает:

- впечатление, производимое кем-нибудь или чем-нибудь на кого-либо;

действие как результат чего-нибудь, следствие чего-нибудь;

средство, с помощью которого создается впечатление на кого-либо.

Чтобы достичь эффекта, необходимо выбрать и реализовать конкретный способ проведения операции, т.е. определить конкретные активные средства, которые будут задействованы, объекты приложения усилий, а также условия (штатные) исполнения предписанных действий.

Под эффективностью решения понимают степень полезности для ЛПР (лицо принимающее решение)предполагаемого (будущего) или действительно полученного в операции эффекта.

Суждение об эффективности решения может быть вынесено ЛПР и отражает как минимум три градации:

положительный эффект (полезный);

нулевой эффект;

отрицательный эффект (вредный).

Чтобы УР было эффективным, необходимо соблюсти ряд факторов:

1. соблюдение иерархии в принятии решений(делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения)

2. использование межфункциональных групп (члены отбираются из различных межфункциональных групп);

3. использование прямых горизонтальных связей(сбор и обработка информации осуществляются без обращения к вышестоящему руководству)

4. централизация руководства (Процесс принятия решения должен находиться в руках одного (общего) руководителя).

Для того чтобы быть эффективным, управленческое решение должно удовлетворять следующим требованиям:

n быть устойчивым по эффективности к возможным
ошибкам в определении исходных данных;

n быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, располагаемых реально времени и ресурсов;

n содержать механизмы реализации, т.е. содержание решения включает в себя разделы, охватывающие организацию, контроль при реализации решении;

n быть реализуемым, т.е. не содержать положений, срывающих исполнение в результате определенных конфликтов;

n готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, учитывая возможные скорости развития нештатных ситуаций;

n быть гибким, т.е. изменить цель или алгоритм достижения цели при изменении внутренних и внешних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решений должно быть приостановлено и начата разработка нового решения;

n предусматривать возможность контроля исполнения.