Для организаций, выполняющих проекты в рамках городской целевой Программы развития некоммерческого сектора г.Тольятти

 

 

Уважаемые руководители организаций!

В целях проведения оценки эффективности выполнения вышеуказанной Программы просим Вас ответить на несколько вопросов по социальным услугам, которые предоставляют ваши организации клиентам. Если вы оказываете несколько видов услуг, то раздел 2 анкеты заполните для каждого вида отдельно.

Организационно-правовая форма и полное название организации – исполнителя проекта_________________ _____________________________________________________

Часть 1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

(на них нужно отвечать только в одной из анкет).

1.1. Ведется ли в вашей организации учет количества предоставляемых услуг?

 да.

 нет

1.2 Если да, то кто отвечает за осуществление такого учета:

 руководитель организации

 специальный сотрудник

 волонтер

 _________________________________ (другой ответ)

 

1.3. Имеется ли в организации система оценки качества предоставляемых услуг?

 да.

 нет

1.4 Если да, то по каким критериям оценивается качество услуг (перечислите):

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

1.5. Кто оценивает качество услуг:

 руководитель организации

 специальный сотрудник

 волонтер

 клиенты

 _________________________________ (другой ответ)

 

1.6. Какими ресурсами для оказания услуг обладает ли ваша организация:

1.6.1. помещение для работы:

 собственное благоустроенное

 собственное неблагоустроенное

 арендуемое благоустроенное

 арендуемое неблагоустроенное (требует ремонта или переоборудования)

 иное

 нет помещения

 

1.6.2. специально обученные сотрудники:

 да

 нет

1.6.3. волонтеры

 да

 нет

1.6.4. постоянные клиенты

 да

 нет

1.6.5. постоянные спонсоры

 да

 нет

1.6.7. разработанные технологии обучения кадров и/или технологии рекрутинга

 да

 нет

 

1.7. Каким образом ваша организация информирует население о своей деятельности и своих услугах:

 публикации в СМИ (как часто?) _______________________________________________

 электронная рассылка (как часто?) ____________________________________________

 расклейка объявлений (как часто?) _____________________________________________

 информирование по неформальным каналам (каким?) _____________________________

 другое (что именно?) _________________________________________________________

1.8. Есть в вашей организации разработанная стратегия PR-сопровождения?

 да

 нет