Телефон в отделе
Помещение отдела НИИ. В комнате пять сотрудников. Один телефон. Телефон с удлиненным шнуром стоит на столе Петрова. 12.30. Звонок. Петров снимает трубку. – Отдел эффективности, дежурный по отделу Петров. – Можно поговорить с Сидоровым, это звонят из редакции. – Простите, у нас телефонные разговоры разрешены после 15.00. Позвоните еще раз, пожалуйста. – Почему же Вы не отключите телефон? – Этого нельзя делать, могут быть срочные сообщения. 15.30. Звонок. – Отдел эффективности, дежурный по отделу Петров слушает. – Пожалуйста, Васильева. – Простите, кто спрашивает и по какому вопросу? – Калинин из треста. – Позвоните, пожалуйста, через полчаса. Вы позвоните или же записать? – Нет, спасибо. 16.00. Звонок. – Отдел эффективности, дежурный по отделу Петров слушает. – Это опять Калинин из треста. – Сейчас позову Васильева. Подходит Васильев. – Коля, это ты? – Я. А где ты был? – Я был здесь. – Почему же тебя не позвали? – Понимаешь, у нас много звонков и мы завели такой порядок. Нас пятеро и раз в неделю кто-то дежурит у телефона. И порядок такой, чтобы сразу не подходить. Если я нужен кому-то, позвонят вторично или передадут сообщение. А если дело не срочное, второго звонка не будет. – А если начальство или из дома? – На этот случай есть список лиц, на звонки которых подзываем сразу. – Я тебе друг? – Да. – Тогда запиши меня в список.
Вопросы: 1. Какой стиль телефонных разговоров наиболее эффективен и почему? 2. Должен ли секретарь учреждения знать, где находятся руководители подразделений, быть знакомым с общим планом работы подразделений? 3. Как должна была поступить секретарь Мишина, если бы проректору позвонили из дома и сообщили, что заболел один из членов его семьи? Как она должна была бы поступить, если бы позвонили от министра? 4. В чем основная ошибка директора объединения Карпова?
|
