Контролирует ход событий, внимательно отслеживает их, предугадывает возможные проблемы, анализирует препятствия на пути успешной реализации.

Укрепляет культуру и корпоративный дух, мобилизуя членов организации на эффективную реализацию стратегии и достижение высоких трудовых показателей.

Поддерживает адаптивные способности организации, постоянно ищет новые возможности, генерирует идеи, опережает соперников в развитии конкурентно ценных возможностей и компетенций.

4. Возглавляет внедрение высоких этических стандартов и настаивает, чтобы компания вела свою деятельность как “образцовый гражданин”.

Инициирует корректирующие меры для улучшения реализации стратегии и повышения общей эффективности компании.

Эффективный контроль за ходом событий

Чтобы эффективно контролировать ход событий, менеджеру необходима широкая сеть как формальных, так и неформальных каналов и источников информации. К обычным каналам относятся беседы с ответственными подчиненными, участие в презентациях и собраниях, изучение результатов работы, беседы с клиентами, отслеживание действий компаний-конкурентов, обмен информацией по электронной почте и по телефону с сотрудниками в других регионах, сбор информации из первых рук при посещении объектов и выслушивании мнений рядовых работников. Однако если достоверность информации можно оценить объективно, то мнения и оценки людей обычно существенно различаются. Доклады и совещания отражают ситуацию, но не полностью. Порой о плохих новостях или проблемах в них упоминается вскользь или не упоминается вовсе, если подчиненные рассчитывают выиграть время и исправить ситуацию. Поэтому ответственному за реализацию стратегии крайне важно гарантировать точность информации, чтобы правильно понимать ситуацию, своевременно выявлять проблемы, распознавать препятствия на пути реализации стратегии, вовремя принимать корректирующие акции.

Для эффективного контроля за ходом событий можно рекомендовать регулярное посещение объектов и беседы с сотрудниками разных уровней. Неформальные методы менеджмента применяются широко и в разных формах. В сети магазинов Wal-Mart уже давно сложилась традиция: руководители посвящают два-три дня каждую неделю посещениям магазинов Wal-Mart и беседам с менеджерами и работниками. Сэм Уолтон, основатель Wal-Mart, считал: “Главное в нашей работе — прийти в магазин и послушать, что говорят наши работники”. Джек Вэлч, глава General Electric, не только ежемесячно посещает объекты GE и беседует с основными клиентами, но и планирует свою работу таким образом, чтобы оставалось время на общение с менеджерами GE, которые из разных стран мира приезжают на курсы повышения квалификации в Кротонвилль. В некоторых компаниях принято проводить еженедельные собрания подразделений (например, по пятницам в середине дня), на которые приглашаются и руководители, и работники; так происходит обмен актуальной информацией между работниками и менеджментом. В некоторых офисах менеджеры работают не в отдельных кабинетах, а в одном помещении с сотрудниками, что упрощает взаимодействие. Руководители некоторых заводов берут себе за правило обходить цеха и беседовать с работниками, регулярно встречаются с представителями профсоюзов.

Неформальные методы менеджмента чрезвычайно эффективны, поскольку позволяют

руководству из первых рук получать информацию о прогрессе в реализации стратегии.

Большинство менеджеров совершенно обосновано придают большое значение встречам с работниками на местах, поскольку это позволяет получать из первых рук информацию и узнавать мнения о том, насколько удачно идет процесс реализации стратегии. Такие контакты позволяют менеджерам узнавать о возникающих проблемах, потребностях в дополнительных ресурсах или необходимости пересмотра подходов. Посещение объектов, как один из методов неформального менеджмента, позволяет общаться с разными работниками на разных уровнях организации, подбадривать их, переключать их внимание на новые приоритеты, создавать положительные эмоции, вызывать прилив энтузиазма, мобилизовать усилия на реализацию стратегии.