Описание производственной деятельности предприятия. Перечень оказываемых услуг. Характеристика и анализ процесса предоставления услуги.В настоящее время основным видом деятельности ООО «Комплект плюс» является оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей. Компьютерная диагностика автомобиля дает возможность с высокой точностью установить правильно ли и эффективно работают системы узлов и агрегатов. После окончательного анализа, с авто владельцем обсуждается наименее затратная тактика устранения неполадок и сроки работ. Оборудование позволяет проверить любой узел автомобиля и определить большинство неисправностей. Перечень оказываемых услуг:
- мойка автомобиля. - чистка салона. Техническое обслуживание легковых автомобилей: - контрольно-диагностические работы, - электротехнические работы на автомобиле, - регулировка углов установки управляемых колес, - замена агрегатов, - ремонт двигателей, - ремонт рулевого управления и подвески, - ремонт тормозной системы, - шиномонтажные работы, балансировка колес, - ремонт местных повреждений шин и камер, - регламентные работы по видам ТО, -установка дополнительного оборудования (сигнализации, радиоаппаратуры, доп. фары, сиденья, ремни безопасности, баки, коники и т. д.) Имеются также и различные другие (смежные с теми, что указаны в данном списке) услуги, предоставляемые автосервисом, такие как техническое обслуживание маршрутных такси (Газель и др.), подготовка к тех. осмотру в ГАИ, шиномонтаж и прочее. На все виды оказываемых услуг имеются сертификаты соответствия. Не многие автосервисы города предоставляют данные услуги, поэтому можно считать, что данное предприятие имеет некоторые преимущества, по сравнению с конкурентами. Собственными запасными частями и комплектующими автосервис не располагает, поэтому клиенты приобретают их самостоятельно. Работники автосервиса могут, лишь, помочь в выборе качественных запасных частей и подсказать адреса магазинов, где их можно приобрести. Процесс предоставления услуги – это процедура и деятельность, необходимые для предоставления данной услуги. Он включает этапы производства услуги: как осуществляется продажа, обслуживание; сколько времени тратит покупатель на приобретение услуги; как осуществляется оплата услуги и т.д. Контроль степени удовлетворения клиентов обслуживанием – может осуществляться с помощью системы анализа жалоб и предложений, изучения клиентов, предоставления дисконтных карт, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг. Важнейшую роль в процессе предоставления услуги играет вежливость, внимательность. Процесс предоставления услуги 1. Обращение клиента 2. Беседа с клиентом 3. Выбор услуги 4. Непосредственное оказание услуги
|
