Положення методики оцінки сукупної вартості володіння інформаційними технологіями

Стрімкий розвиток комп'ютерних технологій і пов'язане з ним зростання складності і об'ємів вирішуваних задач примушують зробити висновок про те, що підтримати в незмінному вигляді (без розвитку і модернізації) введену в експлуатацію інформаційно-технологічну (ІТ) систему неможливо. Ефективна і надійна робота крупних ИТ-систем можлива лише в рамках планових заходів щодо підтримки працездатності, модернізації, своєчасному введенню нових обчислювальних потужностей і висновку з експлуатації застарілої техніки по наперед вибраних схемах.

Трьох - чотирилітній термін служби комп'ютера є фактичним стандартом для корпоративного користувача. На цей термін орієнтована і зміна поколінь комп'ютерної техніки, і термін служби компонентів. За умови своєчасного і грамотного проведення модернізації обчислювальної техніки цей термін може бути продовжений приблизно до п'яти літ. Після цього техніка безнадійно застаріває, перестає відповідати рівню вирішуваних задач, не піддається подальшій модернізації через несумісність нових комплектуючих із старими і у разі відмови - практично неремонтопригодна. Особливу важливість дотримання вказаних термінів заміни обчислювальної техніки придбаває у разі їх використовування для роботи з відповідальними додатками, а також у складі категорированных об'єктів. Це пов'язано з неприпустимістю втрати або спотворення критичної інформації (особливо - секретній), що використовується для ухвалення рішень державної важливості.

При проведенні тендерів на закупівлі комп'ютерної техніки часто основний упор робиться на мінімальну вартість разової поставки, тоді як головним критерієм тут повинна бути мінімізація загальної вартості володіння ІТ-системою.

Під загальною вартістю володіння ІТ-системою розуміється сума витрат на придбання апаратних засобів і програмного забезпечення, навчання персоналу, конфігурування, адміністрування, модернізацію і технічну підтримку в заданий період експлуатації. Вартість володіння умовно можна розділити на "видимі" користувачу первинні витрати (вартість техніки, що придбавалася, ПО, навчання персоналу) і "невидимі" (витрати в процесі експлуатації). Згідно дослідженням провідних світових виробників обчислювальної техніки, "видима" частина витрат складає лише близько однієї третини всіх витрат, пов'язаних з володінням комп'ютерною мережею протягом п'яти літ (граничного терміну служби комп'ютера, після закінчення якого витрати на модернізацію виходять за межі розумного).

Під мінімізацією вартості володіння розуміється комплекс заходів, направлений на зниження загальної суми витрат на створення і експлуатацію ІТ-системи в період заданого терміну служби. При цьому кожний рух матеріальних засобів повинен розглядатися не з позицій сьогохвилинної вигоди, а з позицій мінімальних витрат за весь період володіння.

Реалізація цього підходу припускає створення оптимальній, з урахуванням характеру вирішуваних задач, структури ІТ-системи і зниження витрат на її модернізацію, для чого слід закуповувати апаратні засоби, максимально насичені останніми досягненнями і технологічними новинками, а також своєчасно проводити самі модернізації. Тут же необхідно торкнутися питання про вибір виробника техніки, що придбавалася, оскільки від надійності вживаних в системі сучасної обчислювальної техніки напряму залежить надійність і ефективність ІТ-системи в цілому. З погляду мінімізації вартості володіння оптимальним рішенням є закупівлі техніки провідних світових виробників, таких як Hewlett Packard, COMPAQ, SUN і інших, що мають стійку високу репутацію в світі. Такі виробники не просто проводять безкоштовну заміну несправних блоків протягом гарантійного терміну, але дійсно забезпечують високу надійність своєї техніки за рахунок жорсткої системи вхідного контролю якості комплектуючих і комплексу вихідних випробувань готової продукції. Для споживача це означає не тільки зменшення витрат на ремонти і обслуговування, але і значне зниження втрат, пов'язаних із збоями і простоями системи, а також з втратою або спотворенням важливої інформації.

Для забезпечення заданого терміну служби системи необхідно забезпечити максимально можливий облік нових конструктивних і технологічних рішень при замовленні обчислювальної техніки для потреб ІТ-системи. Зрозуміло, що добре укомплектований корпоративний ПК коштуватиме дещо дорожче, ніж близький по конфігурації ПК для інших застосувань. Проте істинна цінність добре спроектованих мережних машин може виявитися тільки на фоні загальних витрат на придбання і експлуатацію мереж. Витрати на конфігурування мережі виникатимуть в процесі експлуатації при введенні-висновку системних ресурсів, нових технологічних рішень, виправленні нештатних ситуацій. Вони будуть тим менше ніж корректнее і продуманнее спроектована мережа. Так, західні дослідження показують, що витрати на конфігурування і адміністрування вдається помітно понизити, якщо будувати мережу з дотриманням жорстких стандартів на апаратні засоби, тобто використовувати для роботи в мережі комп'ютери декількох моделей (залежно від рівня користувача і характеру вирішуваних задач) одного надійного виробника.

Витрати на модернізацію носять більш-менш постійний характер і на практиці складають в середньому 50-60 доларів США на кожний комп'ютер в місяць. Цей рівень витрат дозволяє відстежувати зміни в стандартах і технологічних рішеннях без обвального оновлення парку обчислювальних машин раз в два-три роки.

Окрім технологічних питань - заміни ресурс компонентів, профілактичного і регламентного обслуговування і інших загальновідомих заходів, що виробили, - існує специфічна проблема, пов'язана з побудовою системи на компонентах зарубіжного виробництва. Впливати яким-небудь чином на їх розвиток не представляється можливим, залишається лише вибудовувати свої дії, виходячи з реалій, що склалися. Основою для ухвалення замовником рішень по всьому комплексу питань підтримки живучості і своєчасної модернізації ІТ-системи повинна стати система оперативного моніторингу стану розробок, технологічних і конструкторських проривів, напрямів і переваг руху ринку (включаючи рух капіталів і власності, кадрові зміни) і маси інших показників зарубіжної інформатики.

Отже, при створенні системи рішення по її структурі і по побудові обчислювального середовища слід шукати з позицій мінімальної загальної вартості володіння; ефективну і надійну роботу системи можна забезпечити тільки в рамках безперервного і планомірного процесу підтримки її працездатності і технічного рівня, а також оновлення апаратних засобів; при закупівлях обчислювальної техніки для потреб ИТ-систем слід орієнтуватися на новітню продукцію провідних світових виробників; з боку замовника необхідно організаційне, кадрове, і фінансове забезпечення ефективної і надійної роботи системи. Технологічне забезпечення відноситься до компетенції підрядних організацій.