Оценка информации, полученной в ходе мониторинга, измерения и анализаВысший менеджмент должен использовать систематический подход к оценке доступной информации и для обеспечения того, что информация используется для принятия решений (см. 4.2). Данные могут быть получены из различных источников, таких как - мониторинг организационной среды, - измерений деятельности организации, включая ключевые показатели деятельности, - оценки целостности и адекватности процессов измерения, - результаты внутренних аудитов, самооценки и бенчмаркинга, - оценка рисков, и - обратная связь от потребителей и других заинтересованных сторон. Оценки должны быть использованы для определения достигнутых результатов в сравнении с запланированными целями. Оценки должны выполняться на плановой основе и через периодические интервалы, чтобы иметь возможность выявить тенденции, а также оценить прогресс организации в достижении ее целей. Они должны использоваться для выявления возможностей улучшения, инноваций и обучения. Оценки должны принимать во внимание данные ранее выполненных действий по улучшению, включая такие аспекты, как пригодность, гибкость и быстрота реакции в свете видения и целей организации. Результативная оценка данных может помочь в достижении запланированных результатов. Результаты оценки могут быть использованы для внутреннего бенчмаркинга между функциями и процессам и демонстрации тенденций, проявившихся в течение длительного времени; они могут быть использованы для сравнение результатов, достигнутых другими организациями в той же отрасли или других. Результаты оценки могут показывать адекватность поставляемых ресурсов и насколько результативно ресурсы использовались для достижения организацией своих целей. Результаты оценки должны быть представлены в формате, который облегчает выполнение улучшений процессов.
Улучшение, инновации и обучение Общие положения В зависимости от организационной среды для достижения устойчивого успеха может быть необходимо улучшение (выпускаемой продукции, процессов и т.д.) и инновации (для разработки новых продуктов, процессов и т.д.). Обучение обеспечивает основу для результативного и эффективного улучшения и внедрения инноваций. Улучшения, инновации и обучение могут быть применимы к - продуктам, - процессам и их интерфейсам, - организационным структурам, - системам менеджмента, - аспектам, связанным с людьми и культурой, - инфраструктуре, производственной среде и технологиям, и - отношениям с влиятельными заинтересованными сторонами. Основанием для результативного и эффективного улучшения, инноваций и обучения служит способность и отсутствие ограничений для людей в организации делать обоснованные суждения на базе анализа и обобщения опыта.
Улучшение Улучшения могут варьироваться от постоянных небольших усовершенствований на рабочем месте до значительных улучшений в рамках всей организации. Организация должна определить цели улучшений своей продукции, процессов, организационной структуры и системы менеджмента посредством анализа данных. Процессы улучшения должны следовать структурированному подходу, такому как методология "Plan-Do-Check-Act" (PDCA). Эта методология должна применяться взаимосвязано с процессным подходом ко всем процессам. Организация должна гарантировать, что постоянное улучшение становится неотъемлемой частью организационной культуры тем, что - обеспечиваются возможности для людей участвовать в деятельности по улучшениям посредством наделения их полномочиями, - обеспечиваются необходимые ресурсы, - внедряются системы признания и поощрения улучшений, и - происходит постоянное улучшение результативности и эффективности самих процессов улучшений. ПРИМЕЧАНИЕ. Более детально «постоянное улучшение» обсуждается в Приложении Б при рассмотрении соответствующего принципа менеджмента качества
Инновации Общие положения Изменения в организационной среде могут потребовать инноваций для того, чтобы удовлетворить потребности и ожидания заинтересованных сторон. Организация должна - определить необходимость инноваций, - установить и поддерживать результативный и эффективный процесс инноваций, и - обеспечить связанные с этим ресурсы.
|
