Выбор, оценка и повышение возможностей поставщиков и партнеров

Организация должна установить и поддерживать процессы для того, чтобы идентифицировать, выбирать и оценивать своих поставщиков и партнеров с тем, чтобы постоянно повышать их возможности и гарантировать, что та продукция или иные ресурсы, которые они поставляют, удовлетворяют требованиям и ожиданиям организации.

При выборе и оценке поставщиков и партнеров организация должна принимать во внимание следующее

-их вклад в деятельность организации и способность создавать ценность для организации и ее заинтересованных сторон,

-потенциал для постоянного повышения их возможностей,

-расширение своих собственных возможностей, которое может быть достигнуто посредством кооперации с поставщиками и их заинтересованными сторонами, и риски, связанные с взаимоотношениями с поставщиками и партнерами.

Организация должна вместе с поставщиками и партнерами искать пути постоянного улучшения качества, цены и поставки продукции, обеспечиваемой поставщиками и партнерами, а также результативности их систем менеджмента, основанных на периодической оценке и получении обратной связи об их деятельности.

Организация должна постоянно оценивать и упрочивать свои отношения с поставщиками и партнерами, соблюдая баланс краткосрочных и долгосрочных интересов.

 

Инфраструктура

Организация должна планировать, обеспечивать и управлять своей инфраструктурой результативно и эффективно. Она должна периодически оценивать пригодность инфраструктуры обеспечивать достижение целей организации. Соответственно, должно быть уделено внимание

- готовности инфраструктуры (включая доступность, надежность, ремонтопригодность и техническое обслуживание),

- защиту и безопасность,

- элементам инфраструктуры, вязанным с продукцией и процессами,

- эффективности, затратам, производительности и производственной среде, и влиянию инфраструктуры на производственную среду.

Организация должна идентифицировать и оценивать риски, связанные с инфраструктурой и предпринимать действия по снижению этих рисков, включая разработку адекватных планов действий в чрезвычайных обстоятельствах.

ПРИМЕЧАНИЕ. Более детальную информацию о влиянии на среду можно найти в стандарте ISO 14001 и других, разработанных техническим комитетом ISO/TC 207.

 

Производственная среда

Организация должна обеспечивать и управлять производственной средой для достижения и поддержания устойчивого успеха организации и конкурентоспособности ее продукции. Соответствующая производственная среда, как комплекс человеческих и физических факторов, должна предусматривать

- творческие методы работы и возможности для растущей вовлеченности с целью реализации потенциала людей,

- правила безопасности и руководства, а также использование защищенного оборудования,

- эргономику,

- психологические факторы, включая перегрузку и стрессы,

- средства, облегчающие труд людей,

- максимальное увеличение продуктивности и снижение потерь,

- тепло, влажность, освещенность, распределение воздушных потоков, и

- гигиену, чистоту, уровень шума, вибраций и загрязненности.

Производственная среда должна способствовать продуктивности, творчеству и хорошей работе людей, которые трудятся или временно находятся в помещениях организации (например, потребители, поставщики и партнеры). В то же самое время организация должна гарантировать, что ее производственная среда соответствует применимым законодательным и обязательным требованиям и учитывает требования применимых стандартов (таких как стандарты по экологическому менеджменту и менеджменту безопасности труда и здоровья).

 

Знания, информация и технологии

Общие положения

Организация должна установить и поддерживать процессы менеджмента знаниями, информацией и технологиями, как существенными ресурсами. Эти процессы должны определять, как идентифицировать, получать, поддерживать, защищать, использовать и оценивать потребности в этих ресурсах. Организация должна делиться подобными знаниями, информацией и технологиями со своими заинтересованными сторонами, насколько это применимо.

 

Знания

Высшее руководство должно оценивать, насколько имеющаяся у организации база знаний идентифицирована и защищена. Высшее руководство также должно предусмотреть, как получать знания, необходимые для удовлетворения текущих и будущих потребностей организации от внутренних и внешних источников, таких как академические и отраслевые институты. Существует ряд моментов, которые необходимо учитывать при определении того, как идентифицировать, поддерживать и защищать знания, таких как

- извлечение уроков из ошибок, ситуаций «на грани фола» и успехов,

- фиксация знаний и опыта персонала организации,

- получение знаний от потребителей, поставщиков и партнеров,

- фиксация недокументированных знаний (явных и неявных), которые существуют в организации,

- обеспечение действенного распространения важной информации (особенно в каждом месте взаимодействия в цепях поставки и производства), и

- управление данными и записями.