Виртуальная организация

Концепция виртуальной организации была создана Уильямом Давидоу и Майклом Малоне (William Davidow& Michael Malone)

Согласно Давидоу и Малоне (1992), виртуальные организации - это организации, способные к адаптации, которые с помощью информационных технологий вступают в интерактивный обмен со своими поставщиками и клиентами, а их цель изготовление в максимально короткий срок продукта («виртуального продукта»), который соответствует желаниям клиентов. «Виртуальный продукт» - это продукт, которого реально не существует. Поэтому его нельзя предъявить клиентам. В тот момент, когда клиент выражает свое желание, этот продукт находится только «в пределах возможного» и производится под конкретный заказ.

a) Информационные технологии используют, чтобы нужную информацию сделать доступной в нужное время. С их помощью организация оптимизирует связи с внешней средой и процессы, которые протекают в организации. Информационные технологии позволяют организации гибко реагировать на изменения в окружающей среде и поддерживать более тесные контакты с клиентами. С их помощью налажена обратная связь между спросом и предложением. Посредством сканеров, штрихкодов и компьютерных сетей актуальная информация о сбыте попадает к поставщикам, в производственные отделы и отделы сбыта. Базы данных помогают накапливать и обрабатывать информацию внутри организации. В 1992 году Давидоу и Малоне высказывали предположение, что в будущем компьютерные системы будут не только предоставлять информацию, но и принимать решения как так называемые «экспертные системы». Уже сегодня это предсказание противоречит действительности. Так, Друкер (1999) подчеркивает, что до сих пор компьютерные системы используют только в качестве поддержки, но они не могут заменить человека в процессах принятия решений. Также основоположники реинжиниринга Хаммер и Чемпи (Hammer & Champy, 1993) указывают не только на преимущества информационных технологий. Они усматривают в этом и некоторые ограничения. Например, экспертные системы (например, база данных по правоведению) предоставляют специфическую информацию и, таким образом, помогают универсалам принимать решения, достойные специалистов. Но экспертные системы не могут заменить специалистов, которые заполняют эти базы.

b) Тесные взаимосвязи с поставщиками и клиентами: виртуальная организация - это «трудно постижимое» образование, так как границы между фирмами-поставщиками, сбытовыми фирмами и клиентами размыты. Доверие является основной предпосылкой тесного сплетения виртуальной организации со своими сателлитами. В связи этим Давидоу и Малоне (1992) считают, что идеал - это установление долгосрочных отношений, которые закрепляются общей стратегией (судьбой). Связи с клиентами основаны на поддержании высокого качества продукта и условий обслуживания.

c) Организация имеет гибкую структуру. Ее характеризует наличие автономных рабочих групп и плоская иерархия. Типичными признаками организации являются также «производство точно в срок», система «Канбан» и Каизен, которые пришли из японского менеджмента. «Производство точно в срок» предполагает изготовление продукта по заказу; резервы в виде складских запасов должны быть минимизированы. Производство без складских запасов впервые было представлено в Японии в системе Канбан (в пер. с япон.«запись»). На месте потребления на

Основная идея виртуальной организации (Davidow & Malone, 1992) претерпела дальнейшее развитие. В организационной практике возникли новые формы, в которых не только продукт, а уже сама организация стала виртуальной. Различают две формы виртуальных организаций:

1. Небольшие организации. Они покупают все работы и услуги, что могут быть произведены лучше и дешевле, чем у других.

2. Сети маленьких фирм, которые объединяются для совместной работы над одним проектом (Robbins, 2001; Weinert, 1998). Первая форма виртуальной организации предполагает, что организация представлена только одним центром управления. Главная задача этого центра координировать приобретенные работы и услуги. Вторая форма виртуальной организации - виртуальная сеть: маленькие фирмы объединяются в одно целое, чтобы использовать свой потенциал для выполнения общего заказа.

Основными признаками этой формы организации являются высокое качество продукта и сотрудничество. Как для первой, так и для второй формы виртуальной организации большое значение имеет взаимозависимость. Доверие должно заменить контроль, который невозможно осуществить в такой форме организации.

Виртуальные организации могут максимально гибко реагировать на актуальные потребности и заказы клиентов. Поэтому в динамичной окружающей среде они имеют больше преимуществ в конкурентной борьбе, чем традиционные организации. Они в большей мере соответствуют представлению о «сотруднике, который производит знания», потребность в котором возникает в зависимости от сложности проблемы и заказа. Работа в будущем предполагает, что люди будут продавать свои таланты и работать на интересы разных предприятий (Ногх, 2001), преследуя, так или иначе, свои собственные цели. Эта идея весьма привлекательна, так как предлагает работнику максимально возможную автономию. Однако возникает вопрос: хотят ли люди быть настолько автономными и могут ли они воспользоваться этой автономией для того, чтобы удовлетворить свои потребности. Не приведет ли возможность удовлетворять потребность в свободе и самосовершенствовании к трудностям в реализации других потребностей, например, потребность в безопасности или социальные потребности.