УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМЧто означает слово "качество"? Мы показали различие между повседневным понятием качества и его значением в бизнесе. Вы не забыли, что это за понятия? Не ленитесь возвращаться назад по мере чтения, повторять и даже заучивать те понятия, которые являются полными "официальными" определениями. При желании дать какое-либо определение какому-либо термину по качеству, по возможности, нужно обращаться к определениям Международной Организации по Стандартизации (ISO), а именно, стандарт ISO 9000:2000 Данный стандарт является частью общей системы требований к качеству, изложенных в стандартах ISO 9001:2001(требования качесту), 9004:2000(рекомендации по улучшению) ЗАДАНИЕ 1 ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Используя семейство стандартов ISO 9000 определите количество требований их характер и распределение по разделам (элементам) системы Качество имеет жизненно важное значение для успеха коммерческого предприятия, при этом все области деятельности предприятия оказывают влияние на качество. Забота о качестве и деятельность руководства по программированию качества, организации качества, мотивации качества и управлению качеством относятся к каждой их этих областей. Схематическое представление типовых фаз жизненного цикла продукции, заимствованное из стандарта ISO 9004-1: 1994, показано на рис. 1. Подобное представление иногда рассматривается как “Петля качества”, используемая для понимания задач качества через руководство всеми фазами жизненного цикла продукции, каждая из которых оказывает влияние на качество.
Рис.1. Жизненный цикл продукции - петля качества Петля качества действует как напоминание о различных стадиях, через которые может проходить продукция:
Альтернативным термином является “Спираль качества”, что напоминает о том, что всякая продукция рано или поздно устаревает и предшествует разработке последующей продукции, способствуя накоплению знаний и опыта и вновь циклически повторяя тот же путь.
ЗАДАНИЕ 2 ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Дайте характеристику основных стадий жизненного цикла выбранной Вами продукции используя концепцию “петля качества”
Кто несет ответственность за руководство качеством? За качество “отвечают все”, но если говорить о том, кто несет персональную и особенную ответственность за качество, то это лицо, возглавляющее все предприятие, а именно, генеральный директор. Возможно, Вы удивитесь, что это не руководитель по качеству, роль которого мы еще рассмотрим. Однако, именно генеральный директор несет всю юридическую и финансовую ответственность за работу всего предприятия. Генеральный директор является главой административного руководства, а сотрудники всех уровней смотрят на него, как на пример и эталон. Если не генеральный директор, то кто другой должен требовать обеспечения качества? Речь Пьера-Карло Фалотти, президента европейской Digital Corporation, была напечатана в журнале Quality Assurance News в феврале 1987 г. Имеет смысл прочитать ее целиком, но у нас есть возможность процитировать ее только частично. “Будучи руководителями, мы несем ответственность за слишком многие компромиссы. Мы идем на компромиссы ежедневно и думаем, что это не столь важно, но люди видят, что руководство идет на компромиссы, и, следовательно, считают, что это нормально. Разверните всю эту цепочку и в конце нее вы получите компанию с низким качеством” Заявление о политике в области качества Среди того, что обязательно должен сделать руководитель организации, следует назвать формулировку заявления организации о политике в области качества. Это заявление может быть сделано на различном философском уровне и в различной мере подробно, но всегда имеется необходимость в простом заявлении, которое бы понимали и воспринимали все сотрудники. Это заявление должно быть своеобразным эталоном, с которым они должны сверять свои собственные решения. Заявление о политике в области качества может оказаться слишком сложным и невнятным. Филипп Кросби в своей книге “Качество без слез” цитирует семь различных примеров заявлений о политике, из которых самое длинное содержало 83 слова, а самое короткое - только 14. Во всех них четко утверждается одна и та же вещь: “Мы будет поставлять изделия без брака (или оказывать услуги без ошибок) нашим клиентам в установленные сроки”. ЗАДАНИЕ 3 ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Приведите Заявление о политике в области качества, которое бы подходило организации, которая будет производить выбранный Вами продукт (не менее 100 слов), запишите его. Проверьте, можете ли Вы его воспроизвести по памяти полностью. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
|
