Оценка первой, второй и третьей сторонойПоясним понятия "первая, вторая и третья сторона" на нескольких альтернативных примерах. (а) Если компания оценивает саму себя на соответствие действующему стандарту (т.е. осуществляет "внутренний аудит"), это аудит или оценка первой стороны. (б) Если потребитель осуществляет оценку поставщика (потенциального или фактического) на соответствие стандарту, это оценка второй стороны. С точки зрения оценщика (потребителя) это иногда называется "внешним аудитом". С точки зрения поставщика, это иногда называется "наружной" оценкой. (в) Если оценка осуществляется независимым специалистом, таким как консультационная или сертифицирующая организация, это называется оценкой третьей стороны. Таки образом мы видим, что в любом случае имеется экономическое преимущество в замене нескольких оценок второй стороны, осуществляемых покупателями, одной оценкой, осуществляемой на регулярной основе третьей стороной, к которой потенциальные клиенты испытывают доверие. Выбор технических условий, по которым следует осуществлять оценку организации, делает теперь возможным воссоздать реальную картину общих возможностей, а не только тех, которые удовлетворяют нужды определенного потребителя. Мы уже отмечали, что главные потребители могут оказывать определенное давление на своих поставщиков, выступая в роли организаций по стандартизации. Очевидно, что это обусловливает проведение стандартизации к выгоде всех сторон, если вся отрасль может согласиться со стандартами, которые потребители хотели бы установить, а поставщики хотели бы выполнять. В случае автомобильной промышленности "Большая Тройка" разработала группу стандартов под названием QS 9000, которая включает следующие:
НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ Большинство развитых стран имеют организации по стандартизации, существующие либо как государственные учреждения, либо как независимые организации. В Великобритании это Британский институт стандартов, учрежденный Королевским Указом. В США это ANSI (Американский национальный институт стандартов), во Франции - AFNOR (Французская ассоциация по нормализации) и т.д. Сегодня в мире насчитывается более 80 национальных органов по стандартизации, а первым из них был учрежден Британский институт стандартов (BSI). Британский институт стандартов разрабатывает стандарты на широкий круг продукции и услуг коммерческого значения. Британские стандарты распространяются на тех, кто в них заинтересован и осознает, что разработка стандарта принесет им выгоду. Они охватывают производителей, пользователей, исследовательские организации, правительственные структуры и потребителей. Обычно техническая комиссия (комитет) института стандартов, работающая на проектом стандарта, включает представителей всех этих групп. Помимо этого, перед своим утверждением стандарты публично обсуждаются. Каждый год Британский институт стандартов отменяет устаревшие стандарты и вводит новые. В качестве примера такой диверсификации приведем названия некоторых Британских стандартов, претерпевших изменения совсем недавно:
Будучи Британской организацией по стандартизации, Британский институт стандартов является членом многочисленных других органов, как европейских, так и международных. Одной из наиболее важных организаций в рамках рассматриваемого вопроса является Международная организация по стандартизации (ISO), чье название говорит о ее назначении. Другой подобной организацией, имеющей широкое значение, является Международная электротехническая комиссия (IEC). Британский институт стандартов, будучи членом международных организаций, таких как ISO, проводит в них свою политику и входит в соответствующие комитеты, участвуя, таким образом, в формировании мировой политики и в практике создания новых стандартов.
|
