Претензионная работа, условия и сроки
Что делать туристу или заказчику в случае, если туристский продукт не исполнен и, следовательно, вопроса о его качестве нет — закон в данной статье не указывает. Это следует из других статей. Претензии к качеству могут быть только по случаю ненадлежащего исполнения, а если ничего не исполнено, то вопроса о качестве неисполненного не возникает. Хотя по смыслу претензионной работы таковые обстоятельства могут быть. Претензия (от позднелат. praetensio — притязание, требование). По канонам гражданского права это требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении причинённых убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы (услуг). Претензия — требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением его имущественных прав и интересов. Претензия предъявляется в письменной форме за подписью заявителя с указанием реквизитов заключенного Договора, существа претензии и адреса для ответа. Срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в законе. В течение этого срока туроператор (турагент) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и потребитель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца. Учитывая, что с перевозчиком у туриста имеется персонифицированный договор, то по существу и качеству услуги перевозки потребитель апеллирует самостоятельно к перевозчику, в томч сле и перевозчику багажа. А вот по последствиям в связи с туристским продуктом — к туроператору, в том числе по притязаниям морального ущерба и упущенной выгоды.. По поводу недостатков туристского продукта и услуг в него входящих, потребитель при наличии достаточных оснований и мотивации претензии, должен надлежаще оформить документальные доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения туристского продукта, понесенного в связи с этим материального и имущественного ущерба, морального ущерба и упущенной выгоды и предъявить ее в течение сроков, указанных в договоре, в течение срока действия финансовой гарантии, а также установленной законом исковой давности, в том числе исчисляемой по срокам до оформления финансового обеспечения туроператора. Отметим, что сроки, указанные в данной статье уточняются и расширительно толкуются в других статьях настоящего закона. Условия и порядок рассмотрения претензий туристов и заказчиков излагаются в ст.
|
