Тема 2. Теоретические основы конфликта

 

План

 

1. Сущность и причины конфликта, его место и роль в жизнедеятельности человека, социальной группы и общества в целом.

2. Функции конфликта, его позитивные и негативные последствия.

3. Классификация конфликтов. Основные типы конфликтных проявлений в управленческой, экономической, национально-этнической и общественно-политической сферах.

4. Методы исследования конфликтов и управления ими.

Л.: [1], [2], [5], [7], [12].

 

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. Что называется конфликтом? Какова роль конфликта в жизнедеятельности человека, социальной группы и общества в целом?

2. Каковы наиболее характерные черты конфликта?

3. Каковы необходимые и достаточные условия возникновения конфликта?

4. В чем заключаются общие и частные причины конфликтов?

5. Каковы последствия конфликтов в организациях?

6. Каковы позитивные функции конфликта? (Ответ обоснуйте.)

7. В чем заключаются негативные функции конфликта?

8. Какие известны классификации конфликтов?

9. Каковы основные типы конфликтных проявлений в управленческой, экономической, национально-этнической и общественно-поли-
тической сферах?

10. Какие известны методы исследования конфликтов и в чем состоит их сущность?

 

 

Вопросы для дискуссий

 

1. Конфликт – это трудноразрешимое противоречие? (Ответ обоснуйте.)

2. Конфликт выполняет только негативные функции?

3. Согласны ли Вы с утверждением, что урегулировать конфликт – значит, придать ему функционально-положительный характер? (Приведите примеры.)

 

 

Темы рефератов

 

1. Роль и значение конфликтов в жизнедеятельности коллектива.

2. Общенаучные принципы изучения конфликтов.

3. Методы изучения и оценки личности, их роль в управлении конфликтами.

4. Личностные тесты как способ определения межличностной конфликтности человека.

 

Задания

 

Задание 1. Для оценки степени собственной конфликтности выполните тест «Степень конфликтности» (приложение А).

 

Задание 2. Для развития навыков идентификации конфликтов проанализируйте нижеприведенные ситуации:

Ситуация 1. Принимая сотрудника на должность экономиста, руководитель организации пообещал через три месяца перевести его на должность руководителя структурного подразделения. По истечении указанного срока обещание руководителя не было выполнено.

Укажите, является ли данная ситуация конфликтом. (Ответ обоснуйте.)

Ситуация 2. Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу внедрения новой технологии. Один из них придерживается интересов производства, настаивая на кратчайших сроках ее внедрения. Второй сотрудник обосновывает позицию с точки зрения интересов персонала, которому необходимо осваивать новую технологию.

Определите, является ли данная ситуация конфликтом. Укажите, каковы перспективы развития данной ситуации и каковы возможные механизмы управления ею.

Ситуация 3. Экономист отдела по труду и заработной плате высказала своей коллеге претензии по поводу многочисленных ошибок в отчете. Та восприняла претензии как личное оскорбление.

Определите, является ли данная ситуация конфликтом. Укажите, каковы перспективы ее развития. Назовите возможные пути урегулирования данной ситуации.

 

 

Тема 3. Структура и динамика конфликта

 

План

 

1. Структурная и процессуальная модели конфликта.

2. Характеристика основных элементов конфликта.

3. Основные этапы и фазы конфликта.

4. Возможности менеджера по разрешению конфликта на различных этапах и фазах.

Л.: [2], [5], [7]–[9].

 

 

Вопросы для самоконтроля

 

1. В чем заключаются особенности структурной модели конфликта?

2. Что следует понимать под процессуальной моделью конфликта?

3. Как графически можно изобразить структуру конфликта?

4. Что означают понятия основных структурных элементов конфликта: «стороны конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиции конфликтующих сторон»?

5. Как классифицируются конфликты?

6. Что следует понимать под причиной конфликта?

7. По каким признакам классифицируются причины конфликта?

8. Что называется конфликтной ситуацией и инцидентом?

9. Каковы типы конфликтных ситуаций?

 

 

Вопросы для дискуссий

 

1. Можно ли словом «охладить» конфликт? (Ответ обоснуйте.)

2. Что означает быть позитивным в общении? (Ответ обоснуйте и приведите примеры.)