15. Распределение ответов на вопрос «Есть ли необходимость в организации в спортивных объектах книжных магазинов по тематике спорта?»
1. Да – 236 (24,4 %)
2. Нет – 470 (48,7 %)
3. Затрудняюсь ответить - 259 (26,8 %)
16. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены работой данного объекта?»
Сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – наивысшая степень удовлетворенности, 1 – абсолютно неудовлетворен
1 – 11 (1%)
2 – 17(2%)
3 – 70 (7%)
4 – 202 (21%)
5 – 565(59%)
17. Распределение ответов на вопрос «Если Вы пользовались услугами данного учреждения ранее, то как, по Вашему мнению, изменилась его работа за последнее время?»
1. Улучшилась – 351 (36%)
2. Скорее улучшилась – 204 (21%)
3. Осталась на прежнем уровне – 244 (25%)
4. Скорее ухудшилась – 12 (1%)
5. Ухудшилась – 5 (0,52 %)
6. Затрудняюсь ответить – 149 (15%)
18. Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, как повлияет проведение в Саранске крупных международных соревнований (турниров, чемпионатов мира и Европы, Универсиад) на качество услуг предоставляемых спортивными учреждениями города?»
1. Качество услуг существенно вырастет – 351 (36%)
2. Качество услуг немного вырастет – 199 (21%)
3. Качество услуг не изменится – 241 (25%)
4. Качество услуг немного ухудшится – 12 (1%)
5. Качество услуг существенно ухудшится – 5 (0,52 %)
6. Затрудняюсь ответить – 157 (16%)
19. Распределение ответов на вопрос «Что, по Вашему мнению, следует сделать, чтобы улучшить качество оказываемых услуг в данном объекте?»
«Обновить оборудование», «Ориентироваться на население, а не на собственную выгоду», «Снизить цены», «Сделать ремонт», Сделать хорошую вентиляцию», «Больше работать с детьми», «Вести дополнительные услуги: сауна, массаж, телевизор в кафе»
Результаты опроса «Оценка эффективности оказания государственных услуг спортивными учреждениями
Республики Мордовия»
I категория – Спортивные сооружения Республики Мордовия (г. Саранск)
Опрошено 965 потребителей услуг, оказываемых спортивными сооружениями Республики Мордовия: ГАУ «РЦП по летним видам спорта «Старт», ГБУ РМ ДОД «СДЮСШОР по боксу им.О.Маскаева», АУ СК «Мордовия», ГБУ ДОД «СДЮСШОР по борьбе им.А.В.Мишина», АУ ДОД «СДЮСШ по зимним видам спорта РМ», АУ ДОД «Теннисный центр Мордовии», ГБУ ДОД «СДЮСШ по баскетболу и волейболу», ОАО «Дворец спорта», ГАУ РМ «Ледовый дворец».
1. Пол опрашиваемых:
1. Мужской - 399 чел. 41%
2. Женский – 566 чел. 59%
2. Возраст (лет)
| До 18
| 18 - 24
| 25 - 35
| 36 - 50
| 51 - 60
| свыше 60
|
| 208 (21%)
| 290 (30%)
| 221 (23%)
| 153 (16%)
| 61 (6%)
| 32 (3%)
|
3. Образование:
| Начальное, неполное среднее
| Среднее
| Среднее специальное
| Незаконченное высшее
| Высшее
|
| 124 (13%)
| 112 (12%)
| 135 (14%)
| 174 (18%)
| 420 (43%)
|
4. Род занятий:
| 1. Руководитель предприятия, учреждения – 49 (5%)
| 8. Работник сферы обслуживания – 96 (10%)
|
| 2. Инженерно-технический работник – 50 (5%)
| 9. Студент, учащийся – 379 (39%)
|
| 3. Служащий аппарата управления предприятия, учреждения - 56 (6%)
| 10. Безработный, временно неработающий – 18 (2%)
|
| 4. Военнослужащий, работник правоохранительных органов, юстиции – 27 (3%)
| 11. Представитель интеллигенции (образование, здравоохранение, культура) – 50 (5%)
|
| 5. Рабочий – 49 (5%)
| 12. Пенсионер – 62 (6%)
|
| 6. Домохозяйка – 53 (5%)
| 13. Другая категория (укажите) – 31 (3%)
|
| 7. Предприниматель – 45 (5%)
|
5. Материальное положение семьи:
1. Живем за гранью бедности, не хватает даже на питание – 31 (3%)
2. Живем нормально, но приходится экономить – 387 (40%)
3. Денег на жизнь хватает; особо не экономим – 396 (41%)
4. Достаточно состоятельны, чтобы хорошо жить -151 (16%)
6. Распределение ответов на вопрос «Какова цель посещения Вами данного спортивного сооружения?»
1. Добиться более высоких спортивных результатов – 197 (20%)
2. Собственное физическое развитие - 451 (47%)
3. Физическое развитие моего ребенка (внука) – 173 (18%)
4. Общение в приятной компании – 40 (4%)
5. Активное проведение досуга – 104 (11%)
7. Распределение ответов на вопрос «Что повлияло на выбор данного спортивного объекта?»
1. Нет других спортивных объектов, отвечающих моим требованиям – 89 (9%)
2. Удобное месторасположение - 247 (26%)
3. Устраивает стоимость услуг – 168 (17%)
4. Устраивает спортивное оснащение и оборудование - 224 (23%)
5. Привык посещать данное спортивное сооружение – 148 (15%)
6. Сформировался круг общения, здесь хорошая компания – 74 (8%)
7. Устраивает наличие дополнительных услуг (укажите, каких именно)
12 (1%)
8. Другое (укажите) – 3
8. Распределение ответов на вопрос «С какими трудностями, неудобствами Вы столкнулись при посещении данного сооружения?»
«Далеко ехать», «неудобное месторасположение», «плохо ходит транспорт», «дорого»
9. Распределение ответов на вопрос «Как Вы считаете, можете ли Вы при необходимости воспользоваться всем спектром услуг данного объекта?»
1. Да – 598 (62%)
2. Нет (укажите, пожалуйста, почему) – 91 (9%)
3. Затрудняюсь ответить – 266 (28%)
| 10. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены доступностью информации в учреждении?»
По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен
| 11. Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?»
По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5– самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю
|
| 1. Информацией о предоставляемых услугах в данном учреждении (наличие стенда, справочной информации, консультанта, буклетов и других рекламных материалов)
| 1 – 13 (1%) 2 – 25 (3%) 3 – 92 (10%) 4 – 210 (22%) 5 – 625 (65%)
| 1 – 46 (5%) 2 – 34 (4%) 3 – 99 (10%) 4 – 191 (18%) 5 – 511 (53%) Н-84 (9%)
|
| 2. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по телефону
| 1 – 32 (3%) 2 – 32 (3%) 3 – 107 (11%) 4 – 236 (24%) 5 – 557 (58%)
| 1 – 56 (6%) 2 – 47 (5%) 3 – 78 (8%) 4 – 174 (18%) 5 –540 (56%) Н-70 (7%)
|
| 3. Возможностью получить информацию об услугах данного учреждения по сети Интернет
| 1 – 53 (5%) 2 – 48 (5%) 3 – 122 (13%) 4 – 212 (22%) 5 – 425 (44%)
| 1 – 51 (5%) 2 – 46 (5%) 3 – 90 (9%) 4 – 183 (19%) 5 – 518 (54%) Н-77 (8%)
|
| 4. Наличием информационных указателей и табличек на дверях помещений
| 1 – 24 (3%) 2 – 19 (2%) 3 – 76 (8%) 4 – 215 (22%) 5 – 631 (7%)
| 1 – 46 (5%) 2 – 35 (4%) 3 – 90 (9%) 4 – 187 (19%) 5 – 544 (56%) Н-63 (7%)
|
| 12. Распределение ответов на вопрос «В какой мере Вы удовлетворены уровнем комфорта и режимом работы объекта?»
По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – удовлетворен, 1 – неудовлетворен
| 13. Распределение ответов на вопрос «Насколько важны для Вас перечисленные критерии?» По каждому критерию сделайте отметку по шкале от 1 до 5, где 5 – самый важный, 1 – наименее важный, Н – не знаю
|
| Уровень комфорта
| |
| 1. Оформлением помещения
| 1 – 14 (1%) 2 – 23 (2%) 3 – 94 (10%) 4 – 243 (25%) 5 – 591 (61%)
| 1 – 32 (3%) 2 – 31 (3%) 3 – 86 (9%) 4 – 237 (25%) 5 – 508 (53%) Н-60 (6%)
|
| 2. Чистотой в помещениях учреждения
| 1 – 13 (1%) 2 – 24 (3%) 3 – 72 (8%) 4 – 224 (23%) 5 – 632 (65%)
| 1– 15 (1%) 2 – 21 (2%) 3 – 47 (5%) 4 – 205 (2%) 5 – 638 (66%) Н-39 (4%)
|
| 3. Обслуживанием в гардеробе
| 1 –29 (3%) 2 – 24 (3%) 3 – 64 (7%) 4 – 224 (23%) 5 – 624 (65%)
| 1 – 25 (3%) 2 – 37 (4%) 3 – 100 (10%) 4 – 170 (18%) 5 – 585 (61%) Н-48 (5%)
|
| 4. Удобством мест ожидания для посетителей
| 1 – 24 (3%) 2 – 32 (3%) 3 – 84 (9%) 4 – 271 (28%) 5 – 554 (57%)
| 1– 21 (2%) 2 – 11 (1%) 3 – 68 (7%) 4 – 122 (13%) 5 – 588 (61%) Н-55 (6%)
|
| 5. Внешним видом персонала
| 1 – 11 (1%) 2 – 12 (1%) 3 – 72 (8%) 4 – 208 (22%) 5 – 662 (69%)
| 1– 29 (3%) 2 – 19 (2%) 3 – 48 (5%) 4 – 217 (22%) 5 – 607 (63%) Н-45 (5%)
|
| 6. Вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников учреждения
| 1 – 16 (2%) 2 – 17 (2%) 3 – 50 (5%) 4 – 187 (19%) 5 – 695 (72%)
| 1– 12 (1%) 2 – 9 (1%) 3 – 41 (4%) 4 – 193 (20%) 5 – 650 (67%) Н-60 (6%)
|
| 7. Компетентностью и уровнем профессионализма специалистов
| 1 – 9 (1%) 2 – 26 (3%) 3 – 39 (4%) 4 – 192 (20%) 5 – 699 (72%)
| 1– 12 (1%) 2 – 11 (1%) 3 – 29 (3%) 4 – 183 (19%) 5 – 679 (70%) Н-51 (5%)
|
| 8. Оснащением спортивного зала (свет, покрытие, размеры)
| 1 – 16 (2%) 2 –27 (3%) 3 – 78 (8%) 4 – 248 (26%) 5 – 596 (62%)
| 1 – 4 2 – 15 (2%) 3 – 47 (5%) 4 – 173 (18%) 5 – 670 (69%) Н-56 (6%)
|
| 9. Инвентарем и оборудованием
| 1 – 16 (2%) 2 – 23 (2%) 3 – 82 (8%) 4 –239 (25%) 5 – 560 (58%)
| 1 – 6 (1%) 2 – 9 (1%) 3 – 53 (5%) 4 – 169 (18%) 5 – 674 (70%) Н-54 (6%)
|
| 10. Уровнем безопасности при занятиях спортом
| 1 – 9 (1%) 2 –15 (2%) 3 –62 (6%) 4 – 256 (27%) 5 – 623 (65%)
| 1 – 14 (1%) 2 – 9 (1%) 3 – 56 (6%) 4 – 164 (17%) 5 – 674 (70%) Н-48 (5%)
|
| 11. Уровнем комфорта на занятиях
(температурный режим, вентиляция)
| 1 – 16 (2%) 2 – 24 «3%) 3 – 81 (8%) 4 – 223 (23%) 5 – 591 (61%)
| 1 – 4 2 – 7 (1%) 3 – 86 (9%) 4 – 163 (17%) 5 – 648 (7%) Н-57 (6%)
|
| Режим работы учреждения
| |
| 12. Ассортиментом услуг в данном учреждении
| 1 – 11 (1%) 2 – 19 (2%) 3 – 75 (8%) 4 – 252 (26%) 5 – 608 (63%)
| 1 – 6 (1%) 2 – 32 (3%) 3 – 42 (4%) 4 – 126 (13%) 5 – 633 (66%) Н-56 (6%)
|
| 13. Стоимостью услуг в данном учреждении
| 1 – 20 (2,1 %) 2 – 32 (3,3 %) 3 – 139 (14,4 %) 4 – 232 (24 %) 5 – 542 (56,2 %)
| 1– 13 (1%) 2 – 14 (1%) 3 – 45 (5%) 4 – 192 (20%) 5 – 673 (70%) Н-28 (3%)
|
| 14. Расписанием работы всего учреждения
| 1 – 17 (2%) 2 – 15 (2%) 3 – 63 (7%) 4 – 244 (25%) 5 –626 (65%)
| 1 – 13 (1%) 2 – 11 (1%) 3 – 43 (4%) 4 – 149 (15%) 5 – 700 (73%) Н-49 (5%)
|
| 15. Возможностью удобно припарковать машину
| 1 – 43 (4%) 2 – 47 (5%) 3 – 82 (8%) 4 – 202 (21%) 5 – 591 (61%)
| 1 – 49 (5%) 2 – 36 (4%) 3 – 64 (7%) 4 – 135 (14%) 5 – 589 (61%) Н-92 (10%)
|
| 16. Культурой обслуживания в данном учреждении
| 1 –10 (1,1 %) 2 – 47 (4,9 %) 3 – 44 (9,5 %) 4 – 218 (22,6 %) 5 – 646 (67 %)
| 1 – 9 (1%) 2 – 7 (1%) 3 – 45 (5%) 4 – 190 (20%) 5 – 638 (66%) Н-76 (8%)
|
14. Распределение ответов на вопрос «Какие новые услуги Вы хотели бы получить в данном учреждении?»
