Ритуалы и церемонии

Представляют собой отрепетированные и запланированные действия, создающие какое-нибудь событие, часто предназначенное для зрителей. Менеджеры могут использовать ритуалы и церемонии, чтобы продемонстрировать в художественной форме, каковы ценности компании. Это специальные мероприятия, предназначенные подчеркнуть специфические ценности, сформировать общее понимание, объединяющее людей, или вознаградить героев, дела которых служат символами убеждений и образа действий организации.

В организациях существуют четыре вида ритуалов.

Ритуалы перехода – облегчают привыкание работника к новой социальной роли.

Ритуалы усиления – служат для укрепления социальной идентичности работника с организацией и повышения его социального статуса.

Ритуалы обновления – отображают деятельность в сфере обучения и развития, доказывающую, что организация живет и работает.

Ритуалы интеграции – создают взаимную привязанность и добрые чувства работников друг к другу и увеличивают их преданность делу организации.

 

Таблица 1. Типология организационных ритуалов и их социальных следствий

 

Тип ритуала	Пример	Социальные следствия
Переход	Вступление в ряды организации и базовая подготовка, например, в армии	Облегчает переход работника в новый социальный статус
Усиление	Ежегодная церемония награждения	Усиливает социальную идентификацию и повышает статус работника
Обновление	Деятельность, связанная с развитием организации	Обновление социальных структур и улучшение работы организации
Интеграция	Новогодняя вечеринка в фирме	Создает и возрождает чувство общности, связывающее членов организации в единое целое, и укрепляет их преданность организации

3.10. Истории, легенды — это устные рассказы, основанные на действительных событиях, которые часто повторяются сотрудниками организации и сообщаются новым сотрудникам, чтобы познакомить их с тем, что представляет собой организация.

Многие из таких историй посвящены героям компании, являющимся примером служения общим культурным нормам и ценностям. Некоторые из историй можно считать легендами, поскольку события, о которых они повествуют, хотя и происходили на самом деле, но достаточно давно, и рассказы о них уже успели обрасти вымышленными деталями. Другие истории — это мифы, соответствующие ценностям и убеждениям организации, но не подкрепленные фактами. Истории поддерживают жизнь основных ценностей организации и облегчают взаимопонимание между работниками.

3.11. Символы. В определенном смысле церемонии, истории, лозунги, ритуалы, физически существующие предметы — все являются символами. Все они символизируют более глубокие ценности организации.

Язык.

Последний из инструментов, воздействующих на культуру — это язык. Во многих компаниях используются специфическая манера речи, лозунги, метафоры или другие формы языка, помогающие выразить некое специальное значение. Лозунги с легкостью подхватывают и повторяют как работники, так и постоянные покупатели фирмы. Банк «Bank One» подчеркивает исключительное значение, придаваемое им сервису, с помощью лозунга: «Все, что потребуется». Культура банка побуждает работников делать все, что потребуется для того, чтобы не разочаровать клиента.