Соблюдение этических ценностей и норм руководством организаций

Основываясь на опыте компаний «Ксерокс», «Джонсон и Джонсон», «Боинг» и «Хьюлетт-Паккард» важнейшим фактором, влияющим на этичность решений организации, является поведение высшего руководства, которое должно демонстрировать преданность этическим ценностям и выбранным этическим нормам, служить образцом для подражания.

Если генеральный директор сам ведет себя неэтично или не способен предпринять жесткие и решительные действия в ответ на неэтичное поведение других, такое пренебрежительное отношение к этическим ценностям распространяется по всей организации. Формальный кодекс этики не принесет никакой пользы, если лидеры организации сами не живут по высоким стандартам этичного поведения.

Для эффективного воздействия на этику управления руководство может учредить специальную должность или сформировать специальный отдел, ответственный за соблюдение в организации этических норм. Многие компании учреждают должности ответственных за этические вопросы.

Альфред Мартинес, генеральный директор компании «Сиэрс», в качестве одной из мер, направленных на возрождение фирмы, сформировал отдел по этике и честной деловой практике. Мартинес понимал, что имидж компании «Сиэрс» серьезно пострадал после скандала начала девяностых годов, когда открылось, что работники автоцентров компании, желая получить больше комиссионных, вводили клиентов в заблуждение, заявляя, что их машине требуются ремонтные работы, в которых на самом деле не было необходимости.

Уполномоченные по этике обязаны выслушивать жалобы, проводить расследования и докладывать высшему руководству об опасениях работников и возможных нарушениях в этической сфере. Они должны иметь прямой доступ к руководству организации. Не менее важно установить механизмы поддержки и защиты тех, кто раскрывает нарушения (свистки). Если нет мер защиты, подающие «свистки» страдают, а компании могут спокойно продолжать свою неэтичную или незаконную деятельность.

Распространение норм этичного поведения среди сотрудников, повышение их уважения к этим нормам, применение описанных систем и структур могут быть высокоэффективными только в том случае, когда лидеры компаний сами будут внедрять этику в организационную культуру, поддерживать и обновлять этические ценности не только словами, но и собственным поведением и делами.