Тема 19. Теория управленческих решений. Принятие управленческих решений. Исполнение управленческих решений.

1. Управленческие решения в системе основных категорий менеджмента. Классификации управленческих решений.

2. Исходные принципы принятия решений.

3. Типовой процесс выработки и реализации решения.

4. Принятие управленческих решений. Этапы принятия решения.

5. Методики выбора решений.

6. Принципы анализа решения.

7. Табличная техника решений.

8. Исполнение управленческих решений.

 

1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ ОСНОВНЫХ КАТЕГОРИЙ МЕНЕДЖМЕНТА. КЛАССИФИКАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

 

Принятие решений – особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели.

Другими словами, имеется некоторое начальное состояние и цель – желаемый результат. Необходимо перейти из начального состояния к желаемому, причем сделать это если не наилучшим, то хотя бы удовлетворительным способом.

В процессе управления менеджерам приходится принимать большое количество решений на всех этапах управленческой деятельности – планирования, организации, мотивации и контроля (рис. 1).

Рис. 1. Функции управления и связующие процессы

Источник: Кулагин ОА. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. – СПб.: Сентябрь, 2001. – С. 12

 

Данные функции объединены между собой двумя связующими процессами – процессом обмена информацией и процессом принятия решений. Принятие решений происходит при реализации всех функций менеджмента.

В процессе планирования принимают решения о:

― миссии и целях организации;

― состоянии внешней среды и ее влиянии на будущее организации;

― стратегии и тактике достижения поставленных целей;

― бюджете организации;

― выборе инвестиционных проектов;

― целевых и рыночных сегментах и позиционировании товаров или услуг на целевых рынках;

― стратегии ценообразования;

― каналах сбыта и распределения продукции;

― разработке новых видов товаров и услуг;

― способах проведения рекламных кампаний.

В процессе организации принимаются решения:

― о способах организации взаимодействия подразделений и работников организации;

― об организационной структуре;

― о пределах и распределении властных полномочий;

― о реорганизации фирмы вследствие изменения целей деятельности или состояния внешней среды организации.

В процессе мотивации принимаются решения о:

― нуждах и потребностях подчиненных;

― том, в какой мере удовлетворяются эти потребности;

― том, что необходимо сделать для повышения производительности труда подчиненных;

― методах и приемах мотивации конкретных работников.

В процессе контроля принимаются решения о том:

― как и по каким показателям следует оценивать результаты работы;

― как часто нужно измерять эти показатели;

― какие методы и процедуры контроля следует использовать в процессе управления организацией;

― насколько организация преуспела в достижении поставленных целей;

― какие изменения следует внести в работу фирмы, если цель бизнеса не достигнута.

Оперативные решения наиболее распространены и обеспечивают основную часть прибыли. Они состоят из распределения ресурсов по функциональным подсистемам и включают распределение ресурсов номенклатуры производства, операционные планы и графики и их реализацию.

Стратегические решения в узком смысле – это выбор альтернативного варианта стратегического поведения предприятия.

Подсистема менеджмента – управляющая по отношению к другим подсистемам организации (подсистемам производства, функциональным службам и др.).

Принятие управленческих решений связано с необходимостью воздействия на объект управления с целью приведения его в желаемое состояние. Принятие решения, таким образом, есть процесс, направленный:

― на поиск проблем системы;

― на постановку целей воздействия (определение желаемого состояния системы);

― на определение критериев достижения целей воздействия;

― на разработку альтернативных вариантов воздействия, их оценку и выбор;

― на внесение необходимых изменений в систему.

На рисунке 2 показано, что необходимость изменений определяется исходя из информации о состоянии параметров системы, а управление системой осуществляется воздействием на ее управляемые параметры.

 

Рис. 2. Схема управленческого решения как функции менеджмента