Формализовать сервисный каталог – это значит создать официально признанный документ. Превращение сервисного каталога в официальный документ в пределах организации ставит его под контроль процесса управления изменениями. Это важно, так как документ ценен, только если он поддерживается в актуальном состоянии.
Есть много способов формализации сервисного каталога. Определяя, какой метод является наиболее подходящим для использования, примите во внимание, как вы хотите рассматривать, документировать и использовать сервисный каталог. Сервисный каталог может храниться как часть CMDB, или как один компонент (сервисный каталог) или ее сервис. Приложения Microsoft, такие как Microsoft Excel или Microsoft Access, могут использоваться для записей услуг и таких деталей, как компоненты, влияние, приоритеты, SLA и SLO. Если выбранный инструмент позволяет сервисному каталогу быть частью CMDB, то из этого можно извлечь пользу, интегрируя информацию в сервисном каталоге с конфигурационной единицей (CI) в CMDB. Позже это может быть использовано на пользу управления изменениями, управления инцидентами и всех других SMF, использующих CMDB.
Примечание Большинство персонала ИТ отдела, так же как и ключевые сотрудники, должны иметь свободный доступ к сервисному каталогу. Это гарантирует, что все, вовлеченные в предоставление сервиса — поддерживающий, эксплуатирующий персонал или персонал по разработке решений — может обратиться к информации о сервисах. Это может быть достигнуто различными способами, например, способом помещения каталога на сайт интранета или экстранета. В этом случае неавторизованный персонал должен иметь возможность обратиться к каталогу только с правом просмотра. Это будет гарантировать целостность информации каталога.
