Определение важнейших целевых групп общественности
Важнейшими сегментами целевой общественности являются: 1) Возможные студенты English First (люди, заинтересованные в изучении английского языка). Этот сегмент важен потому, что он может предоставить ресурсы для развития организации. Их можно разделить на: а) лояльных или благожелательно настроенных, положительно расположенных к компании, и планирующих учиться именно в English First, б) нелояльных или сомневающихся в каких-либо характеристиках компании. Если работа с лояльными возможными студентами представляется несложной, то именно нелояльные возможные студенты являются самым главным сегментом. Целью PR-кампании будет развеять сомнения и негативные стереотипы о компании, чтобы настроить их лояльно. 2) Реальные студенты English First (точнее, лица, принимающие решение об обучении – взрослые студенты, или их родители, если учатся дети) Их также можно разделить на лояльных (желающих продолжать заниматься) и нелояльных (недовольных чем-либо студентов, или просто размышляющих о том, чтобы перейти в другой языковой центр по каким-либо причинам). Работа с лояльными студентами заключается в стимулировании ощущения гордости за свою языковую школу и ощущения причастности к ее жизни; побочным и желательным эффектом является стимулирование рекомендаций их кругу общения для обучения в English First. Работа с нелояльными студентами также представляется стратегически важной, и целью PR-кампании в их отношении будет закрепить их уверенность в правильном выборе, а также создать эмоциональную привязку к языковой школе. 3) Лидеры общественного мнения – разбирающиеся и авторитетные люди, которые могут рекомендовать выбор языковой школы. Это и представители педагогической общественности, и значимые специалисты в области изучения иностранных языков. Для них в PR-кампании должен быть особый аспект, который ненавязчиво убеждал бы их в приоритетности языковых центров English First и новом качественном уровне, чтобы они приняли выгодную компании сторону. 4) Журналисты и представители медиа-сообществ – специалисты, которые смогут объективно помочь закрепить новый имидж компании. 5) Педагогическая общественность – сюда частично входят лидеры общественных мнений, если рассматривать внешнюю педагогическую общественность, но есть и внутренняя педагогическая общественность – многочисленный штат преподавателей English First, которым необходимо по-новому осознать свою роль в компании, и которым предстоит во многом помогать ходу PR-кампании. 6) Сотрудники English First. Необходимо, чтобы сотрудники понимали и разделяли новую концепцию, так как они частично являются теми, кто ее воплощает. Это важно для правильной полной реализации PR-кампании для достижения нужных результатов. 7) Массовая общественность. Работа с массовой общественностью необходима, так как, во-первых, именно в этой среде, между людьми, формируется восприятие компании со стороны, и, несмотря на сложности с измерением результатов и изменений, общественное мнение является важной основой для процветания компании. Во-вторых, международный уровень компании позволяет поддерживать узнаваемость бренда. В-третьих, характеристика главного сегмента целевой общественности, – возможных студентов, заключается в наличии необходимости или интереса к изучению английского, а эта характеристика может появиться при определенных обстоятельствах почти у любого человека. 8) Представители различных учебных заведений (преподаватели, администрация, студенты и школьники), в программу которых входит английский язык. С представителями управления учебными заведения можно выстраивать партнерские отношения, а студентам и школьникам предлагать то, что многим из них было бы интересно, занятия в учреждении дополнительного образования. 9) Представители библиотек, книжных магазинов, магазинов с учебной продукцией и их аудитория; представители различных креативных пространств, тайм-кафе и пр., и их аудитория. Эти учреждения и организации заинтересованы в проведении культурных и образовательных мероприятий для поддержания и развития их деятельности, привлечения новых посетителей, поэтому с ними было бы выгодно также выстраивать партнерские связи. 10) Международные организации со смешанным национальным составом (с представителями Европы, Великобритании и Америки). Корпоративное обучение английскому языку очень востребовано на протяжении последних лет, поэтому работа с крупными компаниями может помочь обрести необходимое влияние и новых клиентов. С международными организациями можно сотрудничать как с партнерами, так и как с потенциальными клиентами.
|
