Процедурные технологии PR в сфере консультирования: фасилитация и медиация.Медиация – это процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсусного соглашения, которое соответствовало бы их интересам. Медиатор выполняет свои действия в такой последовательности: · сбор и отбор информации, ее упорядочение · представление сторон · структуризация проблемы · помощь при выборе альтернатив и их формулировка · управление переговорами · выполнение функций модератора · принятие решений в процессе дискуссии · подготовка проекта соглашения или плана действий · обеспечение правовой поддержкой · участие в оценке перспектив развития и корректировка принятых решений Фасилитация – процесс, в котором специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности. Причем: 1) фасилитатор не является членом группы и не имеет голоса при принятии групповых решений 2) роль фасилитатора никак не предполагает роль клерка-порученца при группе 3) фасилитатор не является также посредником в отношениях между данной группой и другими группами в одной организации, либо другими организациями. Его клиент – только эта группа, а остальные сами устанавливают контакты друг с другом. 4) Фасилитатор – не арбитр и не судья. Только члены группы несут ответственность за приятие собственных решений и разрешение конфликтов, в которые они вовлечены.
Профессиональный фасилитатор технику решения проблем использует в такой последовательности: · Идентификация проблемы как предмета переговоров · Общение с теми, кто имеет отношение к данной проблеме · Поиск альтернатив · Участие в принятии альтернативных решений · Реализация принятого решения · Мониторинг действий · Оценка эффективности
|
