Customer satisfaction research

учение степени, причин и факторов удовлетворенности/неудовлетворенности определенной маркой ее потребителями

Л

Лайтпостер — ( light — свет и poster — плакат)

Световой стенд, рекламная поверхность обычно — 1.2х1.8м. Лайтпостеры размещают на столбах (на опорах уличного освещения). Бывают отдельно стоящие конструкции.
Рекламный эффект - последовательно размещенная реклама на целом ряде столбов внедряется в сознание пешеходов. Повторяющееся изображение обеспечивает эффект запоминаемости. Средство наружной рекламы, представляющее собой световой стенд (короб) с размером одной рекламной плоскости порядка 1.2х1.8м независимо от количества рекламных плоскостей, как отдельно стоящий, так и размещаемый на столбах, в том числе на опорах уличного освещения

Лефлетінг - роздача листівок з рекламним зверненням в місцях скупчення цільової аудиторії.

Лідер думок – спеціально зображена у рекламі людина, яка має певну повагу і авторитет у населення. Використовується для збільшення рівня довіри споживачів. Здебільшого лідерами думок є лікарі, телезірки та ін.

Лифтетхолдер - держатель для листовок, предназначенный для размещения печатных информационных материалов. Лифтетхолдер может быть выполнен в виде настольной или напольной подставки или настенного кармана.

Личность маргинальная (Marginal personality) — человек, который по своей психологии и особенностям поведения находится как бы между несколькими разными, трудно совместимыми друг с другом культурами, но полностью не принадлежит ник одной из них. В его личности противоречивым образом сочетаются свойства и признаки, относящиеся к различным культурам.

Логотип (Logotype, от греч.Logos - слово + Typos)

отпечаток - оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы. Логотип специально разрабатывается фирмой с целью привлечения внимания к ней и к ее товарам.

Лэддеринг (метод лестницы, дословно с англ. "создание лестницы") — метод опроса, применяемый в маркетинговых исследованиях, один из методов частично стандартизированных качественных опросов. Целью лэддеринга является установление причинно-следственных связей между свойствами (attributes) продукта или бренда, выгодами от использования (consequences) и ценностями (values) потребителей. Например, домохозяйка может покупать дорогой стиральный порошок, чтобы удовлетворить потребность в чистом, опрятном внешнем виде (выгода). Ценностный ориентир, который определяет выбор бренда/продукта — стремление быть образцовой женой и матерью и заслужить таким образом уважение в обществе. Другим мотивом (выгодой) может быть сохранение первоначального цвета белья и потребность модно выглядеть. За последней выгодой стоят уже иные ценностные ориентиры — например, стремление выделиться из общей массы.

Опрос происходит таким образом: интервьюер задает вопрос: «Почему Вы покупаете этот продукт/бренд»? Респондент отвечает, после этого интервьюер задает вопрос: «А почему?», «Почему?» и т. д. Таким образом, постоянно повышается уровень абстракции — отсюда название метода.

Метод основан на теории means-end-chain, разработанной Т.Дж. Рэйнолдсом и Дж. Гутманом.

Проблемой такой процедуры является то, что респонденты могут начать выдумывать причины и пытаться объяснить своё поведение даже в том случае, если на самом деле их решения являются привычными или малоосознанными (например, в случае импульсных, спонтанных покупок). Соответственно, данный метод имеет смысл применять только для товаров с высоким уровнем (рациональной) вовлечённости потребителей.глубокий анализ, направленный на выявление смысла как на уровне выгод (атрибутов), так и на уровне ценностей.

Лозунг

Четкая, ясная и сжатая формулировка рекламной идеи, удобная для восприятия и запоминания (см. также копирайтер).