Демонстрация профессионализма
Важно помнить, что люди испытывают доверие к человеку, который их обслуживает, только когда чувствуют в нем профессионала своего дела. ! Не следует относиться к игрокам как к «больным» людям! ! Доброжелательная манера общения, грамотная речь. Ваш внешний вид должен соответствовать стандартам компании. Форма должна быть чистой и аккуратной. ! Никогда не ешьте, не пейте и не курите на виду у клиентов. ! Чистота, внешний вид зала: пол в зале, туалет, тумбы аппаратов, металлические части, монитор и кнопки аппаратов должны быть чистыми. Пепельницы – протёрты (не ограничиваться вытряхиванием из них окурков); в пепельнице у играющего клиента должно быть не больше 3 окурков. ! Никогда не разговаривайте с коллегами, друзьями или родственниками при обслуживании клиентов. ! Будьте доступны для клиентов, не отвлекайтесь надолго на «посторонние дела», не оставляйте надолго неопытных игроков без возможности получить какую-либо подсказку от вас. Клиент может позвать вас, не вставая от аппарата, поэтому Вы должны быть в поле зрения клиента (если клиенты в зале, внимание должно быть направлено на клиентов и на зал, а не друг на коллег, не на ТВ). Грамотно распределяйте внимание всех сотрудников смены при большой загруженности зала. ! При выплате выигрыша помните про последовательность действий: сначала “CASH OUT”или “Collect” потом – Hand Pay. ! Снимайте деньги с аппаратов только вдвоем. Вторым должен быть мужчина (охранник), он должен стоять рядом и обеспечивать безопасность, пока первый снимает деньги. ! Знайте детали профессии – системы, типы аппаратов, умейте выходить из нестандартных технических ситуаций, не прибегая к посторонней помощи. ! Досконально знайте правила игр, это позволит вам не только поддерживать разговор с игроком, но и поможет подобрать аргументы, если потребуется решать какую-либо конфликтную ситуацию.
|
