Вопрос 1. Первым шагом к решению конфликта является...

1. отказ от своей позиции;

2. признание наличия конфликта;

3. уход от конфликтной ситуации;

4. четкое объяснение другому человеку, в чем он не прав;

5. привлечение на свою сторону как можно больше единомышленников.

Вопрос 2. Что должно быть итогом обсуждения конфликтной ситуации?

1. признание одной из сторон своего поражения;

2. удаление (или увольнение) зачинщиков конфликта;

3. поиск виноватых и осуждение их поведения;

4. соглашение;

5. признание того, что конфликта нет.

Вопрос 3. Какие условия необходимо соблюдать при обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее)

1. владеть своими эмоциям;

2. делать упор на схожесть, а не на различия во взглядах;

3. стремиться к ясности изложения собственной позиции;

4. не переходить на личности, а говорить по существу проблемы;

5. стараться объяснить другому, в чем его ошибка.

Вопрос 4. Если партнер в переговорах по поводу конфликтной ситуации не высказывает истинных причин противоречий, ссылаясь на “производственную необходимость”, отстаивая свою позицию, то каковы должны быть Ваши действия?

1. сказать ему в глаза прямо, что причина разногласий не в этом;

2. задавая вопросы, “подвести” его к осознанию истинных причин конфликта;

3. отказаться от переговоров, пока он честно не сформулирует свою позицию и причины конфликта;

4. вести переговоры, принимая его нечестную “игру”;

5. показать партнеру свое недоверие и сомнение в честности его высказываний.

Вопрос 5. Какие принципы должен соблюдать руководитель (в качестве “третейского судьи”) в решении и обсуждении конфликтной ситуации? (отметьте лишнее).

1. принцип выхода чувств;

2. принцип принудительного слушания;

3. принцип эмоционального возмещения;

4. принцип обмена позиций;

5. принцип уступок.