Эффек-ть-соотношение м/у достигнутыми результатами и затратами, связанными с обеспечением этих результатов.Систему критериев и показателей оценки эффективности СР можно рассматривать как совокупность, упорядоченных, органично связ. характеристик (признаков) и процедур (методик), позволяющих адекватно оценить состояние СР и выявить резервы ее развития. Специфика СР, имеющей творческий характер не всегда может быть оценена с использованием методик математических зависимостей. Иногда полезным оказывается аналитический метод, который количественно менее точен по сравнению с математическим, но позволяет достаточно полно рассмотреть явления. Оценка эффективности СР должна учитывать как достижения в количественных параметрах, так и в качественных характеристиках. Эффективность СР может измеряться в глобальном масштабе (на макроуровне), на среднем уровне (республика, регион, город). Эффективность – это обобщенный интегральный показатель качества системы. Он определяется как внутренними свойствами системы (значениями различных показателей, характеризующих потенциал и ресурсы), так и условиями, в которых система функционирует. Цель социальной службы (СС) – макс. удовлетворение соц. запросов (потребностей) населения при оптимальных затратах. Цель управления СС – создание условий, способствующих достижению целей СС. Эконом. эффективность (эфф-ть) управленческой деятельности определяется как соотношение полезного результата (эффекта) и объема использованных (затраченных) ресурсов. Управленческая эфф-ть – рациональное достижение целей (внутренняя эфф-ть характеризует наилучшее использование ресурсов; внешняя эфф-ть характеризует достижение организацией цели). Типичной операцией в оценивании качества явл. ранжирование. Объекты (явления, процессы) называют ранжированными, если некоторое их количество упорядочено в соответствии с опред. качеством, которым они обладают в разной степени. В практике СР ранжирование может применяться в различных ситуациях: 1). Упорядочение объектов (процессов, явлений) с т. з. расположения их в пространстве и времени; такая процедура производится в случае, когда интересуются взаимным, пространственным или временным расположением объектов. 2). Упорядочение объектов в соотв. со степенью выраженности некоторого качества, которую невозможно измерить по к-л объективной шкале. 3). Упорядочение в соотв. с некоторыми измеримыми или поддающимися счету качествами. Например, можно ранжировать людей по степени потери трудоспособности или методы патронажа по распространенности их применения; степень выраженности качества всегда может быть практически измерена. 4). Упорядочение в соотв. с некоторым качеством, которое в принципе измеримо, однако в настоящий момент не м.б. измерено по причинам практического или теоретического характера. Состав методов оценки эфф-ти применительно к формам соц. обслуживания: Формы соц. обслуживания: 1). Обслуживание на дому. 2). Соц. обслуживание в полустационарных учреждениях. 3). Соц. обслуживание в стационарных учреждениях. 4). Срочное соц. обслуживание. Применяемые методы оценки эфф-ти: параметрический, удовлетворение потребностей, затратный, анкетный опрос, беседа, интервью экспертная оценка, динамический, синтетический. Определение критериев эфф-сти деятельности организации связ. с системой ценностей, которые меняются во времени, что необходимо учитывать при решении исследовательских задач, выработке стандартов СР. Вообще, критерий эфф-ти СР – это признак, на основании которого оценивается результативность СР, другими словами мерило оценки ее эфф-сти. Критерии эфф-сти СР многообразны. Бывают количественные и качественные. В качестве обобщенного критерия эфф-сти соц. деятельности выступают соц. нормативы и стандарты, в сравнении с которыми оцениваются результаты достижения цели. Соц. нормативы – это расчетные величины затрат рабочего времени, мат. и финансовых ресурсов, применяемых в соц. практике. К ним относятся нормативы потребления, системы соц. гарантий, защиты, поддержки населения. Критерии обуславливаются целями и задачами предоставления соц. услуг, и степенью их реализации. Имеется два взгляда на эфф-ть СР: 1). Оценка соотношения достигнутых результатов и затрат, связ. с обесп. этих результатов. 2). Оценка эфф-сти СР – мнения, суждения, высказывания субъекта (руководители, клиенты, специалисты, представители контролирующих органов, СМИ), который производит субъективную оценку эфф-сти СР
