В 3. Коммуникативный аспект культуры речи

К специалисту в области сервиса предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого пони­мания принципов общения, особенно речевого. Речь является по существу одной из составных частей профессиональной под­готовки специалистов по туризму, правовым услугам населе­нию и т.д. Об­ладать навыками речевого тестирования, уметь квалифициро­ванно вести беседу именно вести, в общем, чувствовать себя вполне уверенно как в бытовой, так и в деловой сферах общения.

«Коммуникация» - происходит от латинского, что означает «делаю общим, связываю, общаюсь», поэтому наибо­лее близким к нему по значению является русское слово «обще­ние». От слова «коммуникация» происходят такие слова, как «коммуникабельность» (способность к общению, общительность), «коммуникабельный» (общительный человек), а также слово «коммуникативный» (относящийся к коммуникации; например, коммуникативный тип высказывания).

Другое значение слова «коммуникация» - пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства, например, подземные, воздушные и т.п. коммуникации, о системах коммуникаций. «Коммуникация — специфическая форма вза­имодействия людей в процессе их познавательно-трудовой дея­тельности».

Специфичность взаимодействия людей в процессе их жизне­деятельности состоит в использовании языка. Язык, являясь важнейшим средством человеческого общения, выступает так­же как орудие познание, как инструмент мышления. Благодаря этому коммуникация между людьми является основным механизмом становления человека как социальной личности, сред­ством влияния общества на личность.

Главная цель речевой коммуникации — обмен информацией различного рода. Общение и обмен информацией между людьми осуществляются не только с помощью языка. Средства передачи информации от че­ловека к человеку разделяются на вербальные (словесные) и невербальные. Вербальная коммуникация — это общение с по­мощью слов, невербальная ~ это передача информации с по­мощью различных несловесных символов и знаков (например, рисунков и т.п.). Однако невербальные средства общения неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональ­ном, физиологическом состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Язык — это система знаков, единицы которой и отношения между ними образуют иерархи­чески упорядоченную структуру.Универ­сальнымиязыковыми единицами (то есть единицами, сущест­вующими в любом языке) являются звуки, морфемы (корни, суффиксы и т.п.), слова, словосочетания, предложения. Каждая единица принадлежит определенному уровню языка. Эти уров­ни взаимосвязаны и строго упорядочены: Звуковой уровень — морфологический — синтаксический — семантический (или смыс­ловой) уровень. «Речь» используется в двух значениях. Во-первых, речью называется один из видов коммуникативной деятельнос­ти человека: использование языка для общения с другими людьми. В этом смысле речь — это конкретная деятельность, выражаю­щаяся либо в звуковой форме, либо в письменной. Во-вторых, речью называется результат деятельности — текст {статья, со­общение и т.д.).

Таким образом, в слове «язык» преобладающим значением является «система, структура», а в слове «речь» — «деятельность». Любое языковое высказывание (устное или письменное) — это речь. Основными функциями языка являются:

1) информационная — передача информации, сообщение о мыслях, намерениях людей;

2) агитационная — побуждение, призыв, просьба;

3) эмотивная— непосредственное выражение чувств, эмо­ций.

Метаязыковой функции (исполь­зование языка для описания предмета) и о фатической (установление контакта между участниками общения). Важнейшей функцией речи как деятельности в процессе ком­муникации является функция выражения мысли. Человек мыс­лит всегда, за исключением полного отдыха и глубокого сна. При этом в речи мысль не только формулируется, но и форми­руется. Речь неотделима от мысли. По словам Л.С. Выготского, «речь есть процесс превращения мысли в слово, материализа­ция мысли».

В речевом мышлении важная роль принадлежит понятиям,в которых обобщены существенные свойства явлений. Мыслить — это значит оперировать понятиями. Овладение языко­выми средствами (запасом слов, грамматическими формами и конструкциями) является необходимым условием развития мышле­ния и постепенного усложнения познавательной деятельности.