Особенности принятия управленческих решений в сфере оказания услуг

 

Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности, это действия, дела или исполнение работы. Услуга – это продукт неосязаемый и скоропортящийся. Он создается и потребляется одновременно.

Расширение таких услуг, как транспортировка и государственные коммунальные услуги, необходимо для развития промышленности и размещения товаров. Кроме того, массовое потребление товаров и рост населения требуют расширения оптовой и розничной торговли, равно как и таких услуг, как финансовые операции, операции с недвижимостью и страхование.

Особенности сферы услуг с позиции принятия решений:

– участие потребителя в производственном процессе;

– высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя;

– высокая трудоемкость работ в сфере услуг;

– динамичность инновационных процессов в условиях постоянного развития сферы;

– высокие требования к социально-психологическим навыкам сотрудников;

– расчет производственных мощностей не по среднему уровню спроса, а по пиковому спросу со стороны покупателей;

– высокая доходность операций в сфере услуг;

– пересечение функций маркетинга и производства.

В процессе принятия решения должны учитываться ограничения:

– определение и измерение качества весьма затруднительны;

– создание запасов продукции не всегда возможно;

– высокая трудоемкость процесса вследствие высокой степени индивидуализации продукции;

– трудности оценки эффективности работы сотрудников.

Таким образом, процесс принятия управленческих решений в сфере оказания услуг должен осуществляться с учетом особенностей этой отрасли экономики, а также влияния внутренних и внешних факторов и ограничений. Это поможет повысить качество и обоснованность решений.