Практическое занятие 4.2.

Тема: «Виды и формы управленческого общения»

Вопросы для обсуждения:

1. Определение понятия «коммуникативная компетентность».

2. Компоненты коммуникативной компетентности.

3. Тактика общения. Уровни общения.

4. Формы делового общения.

5. Основные характеристики конфликта.

6. Виды конфликтов.

7. Этапы динамики конфликта.

8. Способы разрешения конфликтов различного типа.

 

Вопросы для самоконтроля:

1. Что такое коммуникативная компетентность?

2. Что необходимо знать, чтобы быть коммуникативно компетентным руководителем?

3. Какие уровни общения выделяются в психологии?

4. Чем отличается деловое общение от манипуляции?

5. Какие формы делового общения существуют?

6. Каковы этапы проведения переговоров?

7. Какие существуют методы проведения совещаний?

8. Что надо учитывать при публичном выступлении?

9. Всегда ли конфликт – зло для организации?

10.Какие выделяют типы конфликтов?

11.В чем состоит объективная основа конфликта?

12.Опишите структуру организационного конфликта.

13.Какая стратегия поведения в конфликтной ситуации наиболее эффективна? Почему?

14.В чем состоит сущность интегративного подхода к разрешению конфликта?

15.Какие позитивные функции может выполнять организационный конфликт?

16.Перечислите наиболее частые препятствия к эффективному разрешению конфликта?

17.Что такое конфликтная компетентность?

Задания по теме:

 

Задание 1. Отработка техник слушания. Студенты работают в парах. Задание: один из партнеров, «рассказчик», излагает любую ситуацию. Второй партнер, «слушатель», слушает, используя техники слушания: невербальное отзеркаливание, «угу-ага», «эхо», парафраз (набор техник преподаватель может варьировать). Затем участники меняются ролями. По окончании упражнения студенты обмениваются впечатлениями, рассказывают о возникавших трудностях.

Задание 2. Предложите свою конфликтную ситуацию, в которой стратегией поведения одного из участников было бы:

а) доминирование;

б) уход;

в) сотрудничество;

г) уступчивость;

д) компромисс.

Задание 3. Вспомните ситуации, по поводу которой в вашей группе имеются разногласия. Попробуйте провести обсуждение этой ситуации, используя правила конструктивных переговоров: а) прояснить позиции сторон; б) переформулировать позиции сторон в терминах их интересов; в) найти решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон.

 

Литература: [5], [9], [10], [12], [19], [22], [26], [35], [36], [39], [42], [44], [48], [50], [51], [52], [60]

Самостоятельная работа студентов по модулю 4

 

Самостоятельная работа студента по модулю 4 представляет собой подготовку и защиту реферата по одной из ниже представленных тем.

Тематика рефератов

1. Общение как социальный феномен. Особенности управленческого общения.

2. Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении.

3. Общение руководителя с подчиненными как обмен информацией.

4. Условия эффективного взаимодействия в управленческом общении.

5. Проблема уверенности в процессе управленческого общения и пути ее формирования.

6. Межличностный конфликт как социальный феномен.

7. Причины и условия, вызывающие межличностные конфликты.

8. Управление конфликтными ситуациями в условиях совместимой деятельности.

9. Коммуникационная структура. Слухи и меры противодействия им.

Рейтинг-план дисциплины

Рейтинг-план дисциплины «Психология и педагогика» представлен в таблице 2.

 

Таблица 2 – Рейтинг-план дисциплины

Семестр 2	Модуль 1	Модуль 2	Модуль 3	Модуль 4	Промежуточная аттестация	Итого
Текущий рейтинг					(зачет)
СРС
Итого по модулю

 

Текущий рейтинг по модулю проводится в форме коллоквиума.

Перечень вопросов текущей аттестации по модулю 1:

1. Психология управления как отрасль практической психологии.
2. Предмет современной психологии управления.
3. Уровни управления.
4. Функции управления.
5. История становления психологии управления.
6. Основные теоретические подходы в рамках науки управления.
7. Сущность традиционной модели управления – модель Х.
8. Сущность модели Y, предложенной Д. Макгрегором.
9. Сущность модели управления Z.
10. Стратегии японского менеджмента.
11. Специфические особенности управленческой деятельности.

 

Перечень вопросов текущей аттестации по модулю 2:

1. Социальные функции менеджера.
2. Различия между руководителем и лидером.
3. Основные теоретические подходы к пониманию происхождения лидерства.
4. Системы качеств менеджера.
5. Психологическая система деятельности.
6. Компоненты психологической системы деятельности.
7. Функции управления и действия руководителя.
8. Принятие управленческих задач: психологические аспекты.
9. Цели деловой карьеры руководителя.
10. Виды карьеры.
11. Субъекты имиджа.
12. Виды имиджа.
13. Этапы формирования имиджа.

Перечень вопросов текущей аттестации по модулю 3:

1. Характеристики личности подчиненного по Т.Ю. Базарову.
2. Структура личности по К.К. Платонову.
3. Структура исполнительской деятельности.
4. Признаки организации.
5. Типы организационных парадигм по Л. Константину.
6. Организационное развитие.
7. Функции организационной культуры.
8. Виды организационной культуры.
9. Факторы организационной культуры.
10. Понятие малой группы.
11. Процессы, формирующие группу на психологическом уровне.
12. Феномен группового давления.
13. Виды конформного поведения.
14. Условия, при котором меньшинство (один или несколько человек) может влиять на большинство.
15. Структура социально-психологического климата.
16. 10.Факторы социально-психологического климата.

Перечень вопросов текущей аттестации по модулю 4:

1. Общение и управление.
2. Виды управленческого общения.
3. Информационные потоки и их психологические особенности.
4. Структура социально-психологического воздействия.
5. Способы социально-психологического воздействия.
6. Манипулятивное воздействие в управленческом общении.
7. Определение понятия «коммуникативная компетентность».
8. Компоненты коммуникативной компетентности.
9. Тактика общения. Уровни общения.
10. Формы делового общения.
11. Основные характеристики конфликта.
12. Виды конфликтов.
13. Этапы динамики конфликта.
14. Способы разрешения конфликтов различного типа.