Система маркетинговой информации

 

Маркетинговая информационная система (МИС). Информационное обеспечение маркетинга на базе мировых информационных ресурсов; классификация информации: внутренняя и внешняя, первичная (исследовательская) и вторичная информация. Маркетинговые исследования. Методы сбора данных. Качественные и количественные данные. Экспертные оценки. Метод «Дельфи» и коллективной генерации идей (мозговой атаки). Направления проведения маркетинговых исследований.

Анализ стратегических групп в отрасли: изучения структуры отрасли, поиск прямых конкурентов компании и разработка стратегии роста. Модель М. Портера: 4 шага для анализа конкурентов при выработке стратегии фирмы. Оценка и сравнение эффективности работы компании и ее конкурентов (бенчмаркетинг).

Оценка привлекательности отрасли и ее роль в решении инвестиционных проблем. Определение ключевых факторов успеха в отрасли.

Анализ маркетинговых возможностей предприятия с целью получения представления о рыночных условиях деятельности (внешняя среда) и о реальном потенциале предприятия (внутренняя среда) для поиска привлекательных направлений на рынке. Ситуационный анализ, STEP, SWOT и GAP анализ.

Система маркетинга как совокупность информационных, организационных, плановых и контрольных элементов, обеспечивающих связь предприятия с рынком.

Рынок. Сегментация рынка

Определение рынка. Значение рыночных отношений для развития производства. Виды рынков (товарные, ресурсные, ценных бумаг, недвижимости и др.).

Сегментация рынка, т.е. разделение рынка на отдельные сегменты по какому-либо признаку, позволяет проводить маркетинг с целью сочетания условия выполнения индивидуальных требований покупателя или потребителя с технико-экономическими возможностями предприятия-поставщика товаров или услуг.

Выделяют сегментирование рынка: по географическому и демографическому типу, психографическому и поведенческому принципу. Использование принципов сегментирования внутри обозначенных сегментов потребителей продукции (услуг).

 

Концепция продукта

Продукт как элемент комплекса маркетинга. Три типа продукта:потребительские товары, продукция производственно-технического назначения. Трехуровневая и двухуровневая концепция продукта. Атрибуты товара (функциональные и эмоциональные).

Концепция «жизненногоцикла товара». Роль анализа кривой жизненного цикла в разработке сбалансированного продуктового портфеля.

Ассортимент и номенклатура, их сущность и характеристика. Управление ассортиментом.

Новые товары в товарной политике предприятия. Уровни новизны товаров.

Упаковка: сущность, виды, функции и роль в товарной политике. Маркировка, ее классификация и основные требования к ней. Марочные стратегии: индивидуальные марки для каждого продукта; единая марка для всех продуктов (многопродуктовая марочная стратегия); различные марки для отдельных групп продуктов; использование марки компании-производителя в сочетании с марками ее отдельных продуктов («зонтичная» марочная стратегия).

Сервис: сущность, принципы, виды, организация и роль в конкурентоспособности товара.

Продуктовая линия предприятия и формирование товарного ассортимента.

 

Маркетинг и стандарты качества ИСО

 

Обычно глобальный успех или провал бизнеса зависит от способности предприятия удовлетворять потребности внешних клиентов. Качество продуктов может быть наиважнейшим источником конкурентного преимущества предприятия перед соперниками.

Маркетинг и общая система управления качеством (total quality management). Качество - способность удовлетворять заявленные или подразумеваемые потребности

В международных стандартах ИСО серии 9000 отражен международный опыт по управлению качеством продукции на промышленных предприятиях. Стандарты ИСО-9000 находят все большее применение при заключении контрактов между фирмами разных стран в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества продукции у изготовителя.

Управление всеобщего качества подчеркивает, что способность компании вырабатывать и поддерживать преимущества в качестве проистекает из качества каждой внутренней операции: Компания состоит из сети взаимодействующих отделов, каждый из которых находится в отношениях продавца и покупателя с другими отделами. Управление всеобщего качества ставит своей задачей установить единство интересов и вовлеченность в поддержание наивысших стандартов, которые возможны на каждом из этих уровней