Ключевые целевые аудитории кризисной ситуации

СМИ

Работники аэропорта

Персонал авиакомпании

Клиенты

Регулирующие органы

Родственники пострадавших

Схема распространения информации в кризисной ситуации

 

 

пресс-релизы

пресс-конференция

Интервью

интернет-сайт

интернет-сайт заявлениесобрание

Телевидение интернет-сайт

Радио

интернет-сайт

электронная почта телевидение

отчёты радио

доклады

Коммуникационный план для кризисной ситуации

Одним из важных условий овладения кризисной ситуацией становится коммуникационный план. Поэтому план коммуникационных усилий должен предусматривать значительный объем информирования как внутренней, так и внешней общественности авиакомпании.

1. Необходимо определить, что можно сообщить СМИ, а какой материал остается конфиденциальным. Надо дать так много информации насколько это возможно, не подвергая опасности образ компании.

2. Постоянная связь со всеми членами команды антикризисного управления и сотрудниками авиакомпании.

3. Активный характер взаимодействия со СМИ.

4. Использование электронной почты и факсы для рассылки сообщений. Эфир на телевидении и радио.

5. Создание медиа центра для удобства работы журналистов. Обеспечить несколько автоматизированных рабочих мест для представителей СМИ с компьютерами, Интернетом, телефонами и факсами. Организовать снабжение пищей и кофе. Создать удобную рабочую атмосферу – обеспечивать пресс-релизами, фактическими данными.

6. Иметь номера мобильных телефонов и адреса электронной почты журналистов для сообщения срочных новостей. Определить контакты офисов ведущих СМИ.

7. Использование Интернет – ресурсы. Интернет - самый быстрый и самый легкий путь к обновлению информации для редакторов и репортеров. Размещение информации на интернет-сайта, который обеспечивается письменным материалом и изображениями.

8. Создание эффективных инструментов для обеспечения безопасности Интернета и антивирусную защиту.

9. Проведение пресс-конференции.

10. Выпуск звуковых сообщений

11. Написание отчётов, докладов для регулирующих органов, во избежание заявлений о бездействии руководства