Семинар № 3Основные формы делового общения: Особенности, закономерности, характеристики План 1. Основные формы делового общения. 2. Деловая беседа. Кадровая деловая беседа. 3. Деловые переговоры: классификация; структура; приёмы, применяемые на разных этапах деловых переговоров. 4. Понятие деловое общение. Формы делового общения. 5. Деловая беседа как основная форма делового общения. 6. Психологические аспекты переговорного процесса. 7. Деловые совещания. В процессе занятия проводятся: - устный опрос - представление и обсуждение докладов с презентацией по указанным темам; - деловая игра «Переговоры». Контрольные вопросы для проверки знаний: 1. Охарактеризовать деловую беседу как основную форму делового общения. 2. Какова структура деловой беседы? 3. Каковы методы и техники аргументации? 4. Перечислите и охарактеризуйте принципы успешного ведения деловой беседы. 5. Какова структура переговорного процесса? 6. Охарактеризуйте переговоры с позиции силы и с позиции слабости. 7. В чем состоит суть метода принципиальных переговоров? 8. В чем специфика проведения деловых совещаний? Задания для самостоятельной работы: Задание 1. Письменно составьте план проведения переговоров на тему «Кадровая деловая беседа. Устройство на работу». Задание 2. Подготовьте ответ на письмо клиента. Уважаемый господин директор! По путёвке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 21 июля 2014 года. В целом я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные просчёты сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я получила грубый ответ: «Вы же обходитесь у себя в Ростове без кондиционера – и ничего: жива-здорова». Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило мне 50 долларов и нервного стресса. Прошу Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесённый мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов. Мария Андреева 24.07.2014 г. г. Ростов-на-Дону, Степная, 46, кв. 380 Задание 3. Проанализируйте следующий текст: Гостиница «Россия» Директору Петрову И.П. Иван Петрович! Вы обещали нам 30 номеров во вверенной Вам гостинице для участников нашего семинара специалистов социальной сферы на тему «Перспективы развития сервиса в России». Как Вы знаете, семинар состоится с 10 по 12 сентября, а до сих пор нет подтверждения, как договаривались, а предоплату мы уже сделали. Прошу согласно договора срочно подтвердить наши места и сообщить, какие именно. Директор А.И. Ивочкин Главбух А.В. Кочкина Схема анализа: 1) выявить неточности, допущенные составителем текста. При этом: до 5 неточностей – оценка «неудовлетворительно»; до 7 неточностей – оценка «удовлетворительно»; до 9 неточностей – оценка «хорошо»; более 9 неточностей – оценка «отлично»; 2) переписать текст без ошибок. При этом, если осталось: более 4 ошибок – оценка «неудовлетворительно»; 4 – 3 ошибки – оценка «удовлетворительно»; 2 – 1 ошибки – оценка «хорошо»; без ошибок – оценка «отлично».
Задание 4. Подготовьте доклады с презентациями по темам: «Психологические приемы влияния на партнера в деловой беседе», «Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы», «Защита от манипуляций в деловом общении», «Виды слушания: приемы активного слушания и типичные ошибки слушания». Задание 5. Составьте схемы: «Логические и психологические приёмы ведения дискуссии», «Классификация деловых совещаний».
Задание 6. Диагностика коммуникативного минимума. 6.1 Анкета для изучения коммуникативного минимума* Инструкция:Ниже приведены различные коммуникативные навыки и умения человека вести диалог или переговоры. Оцените, насколько они соответствуют Вам. Если Вы имеете данный навык или умение, то обведите кружком цифру 7, если это не совсем так – 6, и так до цифры 1, которая означает, что данный аспект в вашем общении совсем отсутствует.
|
