Кризисный пиар

 

Задача пиар-акций в условиях кризиса – уменьшить его негативные последствия. В частности, не допустить возникновение паники и слухов, усугубляющих ситуацию.

Отсутствие программы действий властных структур в кризисных ситуациях приводит к печальным последствиям.

Во время теракта 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке практически все каналы крутили «картинку», как сначала один самолет врезался в башню Всемирного торгового центра, затем второй – в другую, как они горят, а затем обрушиваются Страна буквально оцепенела от ужаса. А ведь это и было целью террористов!

Нечто подобное случилось и в Москве во время теракта на Дубровке; кроме непрерывной трансляции на всю страну террористам удалось спровоцировать и митинг родственников заложников, требовавших пойти на уступки террористам.

Слухи, один страшнее другого, возникают, когда власти пытаются замолчать или исказить, умалить значение катастрофы. Так было после взрыва реактора Чернобыльской АЭС.

Г. Почепцов, на которого мы уже ссылались, указывает следующие условия по разрешению кризисов, предлагаемые западными пиар специалистами:

1) окончательно ответственность лежит на одном че­ловеке;

2) ведущие позиции занимает лицо, в наилучшей степени подготовленное к работе; при этом характе­ристики возраста, пола, социального статуса не при­нимаются во внимание;

3) для успеха нет альтернативы: принимаемые ре­шения должны быть правильными и действенными;

4) не может быть ничего святого: нельзя отменять решения из-за обычаев, ритуалов, принятых в обыч­ной ситуациях норм;

5) но одновременно не может быть и никого свято­го: решения не могут блокироваться из-за личностных отношений; людей, мешающих проведению их в жизнь,
нужно немедленно нейтрализовывать;

6) время является решающим фактором: необходи­мо решения проводить в жизнь строго по плану;

7) кризис затрагивает всех и от всех требует самоот­верженной работы;

8) положительные результаты по выходу из кризиса должны сразу же широко освещаться СМИ — их долж­ны знать работающие по его преодолению.

Команды для кризисных ситуаций готовятся зара­нее. Каждый руководитель должен иметь подробную инструкцию, определяющую его поведение в подоб­ных случаях: будь это авария самолета, или взрыв неф­тепровода, или неожиданная продажа акций инвесто­рами. При этом очень важно наладить бесперебойную связь со средствами массовой информации. Следует предоставлять им самую свежую и точную информа­цию. Следует также делать соответствующие выводы из прошлых кризисов, чтобы знать, как вести себя в бу­дущем в подобных ситуациях.

Если обратиться к истории, то в ней есть интерес­ные свидетельства. Приведем некоторые из них.

До сих пор уникальной считается смена заголовков парижских газет в течение нескольких дней, понадо­бившихся Наполеону для реставрации своей власти после побега из ссылки на остров Эльба. Заголовки пер­вого дня: «Корсиканское чудовище вырвалось на сво­боду». Второй день: «Узурпатор бежал с острова Эльба!» Через несколько дней: «Бонапарт находит поддержку провинции». Следующий этап: «Наполеон с поддерживающей его армией приближается к столице». Наконец апофеоз: «Париж приветствует Его Величе­ство императора!»

Так от резко негативного через нейтральное к вос­торженному за короткий срок может меняться содер­жание мифов, формируемых пиар-сообщениями. При сохранении внешней объективности факта это проис­ходит просто за счет изменения отношения к нему.

Во все времена у полководцев и командиров была кри­зисная задача: поднять солдат в атаку. Ведь для многих она заканчивалась смертью. В нашем отечестве наиболее действенными оказались призывы, сопровождаемые матом. В позапрошлом веке некий вице-губернатор написал: «Пер­вое слово, обращенное опытным администратором к тол­пе бунтовщиков, есть слово матерное». Половая сила, вы­ражаемая ругательством, — простейший символ всякой силы, и матерная ругань — один из устоев русской соци­альной иерархии. Особенно на войне.

Когда намерения власть имущих направлены против народа, отсутствие кризисной программы является бла­гом. Пиар-акция членов ГКЧП, выступивших по телеви­дению, все расставила на свои места. Одни только трясу­щиеся руки Янаева сказали о заговорщиках больше, чем все их слова.