Маркетинговые исследования и информационные системыМаркетинговая информационная система Оценка потребности в информации Получение и обработка информации Внутренние источники Информация о постояльцах Управление процессом сбора информации Маркетинговая разведка Внутренние источники маркетинговой разведки Внешние источники маркетинговое разведки Источники информации о конкурентах Коммерческие источники маркетинговой информации о рынке Маркетинговые исследования Процесс маркетинговых исследований Разработка плана исследования Планирование сбора первичной информации Вопросы к составителям вопросников Реализация плана исследования Интерпретация результатов исследования и отчет Проблемные зоны исследования Вторичный анализ информации Доведение информации до заинтересованных лиц Децентрализация маркетинговой информационной системы Международные маркетинговые исследования Маркетинговые исследования в малом бизнесе Резюме главы Вопросы для обсуждения Ключевые термины
Потребительский рынок и покупательское поведение потребителя Модель потребительского поведения Личностные характеристики, влияющие на потребительское поведение Культурные факторы Культура Социальные факторы Социальные группы Семья Роли и статусы Личностные факторы Возраст и жизненный цикл семьи Род занятий Потребители-ветераны Материальное положение Стиль жизни Личность и самооценка Психологические факторы Мотивация Восприятие Усвоение Убеждения и отношения Потребитель как участник процесса принятия решения о покупке Покупка как процесс и результат Осознание проблемы Поиск информации Оценка вариантов Решение сделать покупку Поведение после покупки Характерные черты потребителей на рынке индустрии гостеприимства и туризма Процесс принятия решения о покупке нового товара Этапы процесса освоения товара Индивидуальные различия в отношении к новинкам
Организованные покупатели на рынке услуг Процесс покупки Структура рынка и спрос Природа покупающего субъекта Типы решение и процесс их принятия Участники процесса покупки Факторы, влияющие на организованных покупателей Факторы внещней среды Внутриорганизационные факторы Межличностные факторы Личностные факторы Принятие решения о покупке организованным покупателем 1. Осознание проблемы 2. Формирование потребности 3. Требования к продукту 4. Поиск поставщика 5. Предложения 6. Выбор поставщика 7. Оформление заказа, спецификации 8. Анализ исполнения Рынки массовых мероприятий фирм и организаций Слеты (съезды, конференции) Собрания ассоциаций и профессиональных объединений Собрания корпораций Собрания прочих организаций Сегментация рынков по цели собрания Переговоры с организаторами собраний Расценки номеров для корпораций и их сотрудников Турменеджеры корпораций Резюме главы Вопросы для обсуждения Ключевые термины
Сегментация, определение целевого рынка и позиционирование товара Рынки Сегментация рынка Деление рынка на сегменты Основы сегментации потребительских рынков Географическая сегментация Демографическая сегментация Психографическая сегментация Сегментация по типу поведения Требования для эффективной сегментации Определение целевого рынка Варианты охвата рынков Недифференцированный маркетинг Дифференцированньй маркетинг Концентрированный маркетинг Выбор стратегии охвата рынка Определение привлекательных сегментов рынка Путеществующие по делам Позиционирование товара и фирмы в целях достижения конкурентных преимуществ Рыночное позиционирование Стратегии позиционирования Выбор и применение стратегии позиционирования Товарная дифференциация Выбор надлежащих конкурентных преимуществ Пропаганда выбранной позиции среди потребителей целевого рынка Резюме главы Вопросы для обсуждения
|
