Совокупная стоимость владенияССВ – это полностью учтенные ежегодные расходы предприятия связанные с приобретением и использованием информационных технологий. Прямые затраты. 1.Аппаратное и программное обеспечение (капитальные затраты или оплата лизинга серверов, клиентские ПК, периферийные устройства, сетевые компоненты) 2.Администрирование (оплата труда сотрудников, управляющих системами, оплата внешних услуг по поддержке и по контрактам аутсорсинга) 3.Поддержка (прямые и косвенные(управленческие) затраты труда на техподдержку, затраты на обучение пользователей (+затраты времени пользователей), затраты на расходные материалы, командировки) 4.Разработка (оплата труда и внешних услуг по проектированию приложений, разработке, документированию, включая как разработку новых приложений, так и доработку существующих) 5.Услуги телекоммуникации (затраты на передачу данных, удаленный доступ к серверу, затраты на доступ к глобальной сети) Косвенные и не бюджетируемые затраты. 1. Простои пользователей – потери производительности вследствие запланированной или не запланированной недоступности системы (измеряется в виде оплачиваемых потерь рабочего времени или иными способами). 2.Самоподдержка пользователей – потеря производительности вследствие отвлечения пользователей на решение проблем находящихся в компетенции ИТ службы, а так же потери времени сотрудников ИТ службы на исправление последствий не профессиональных действий пользователей. 3. Взаимоподдержка пользователей. Косвенные затраты практически измеряют эффективность капитала и менеджмента ИТ службы. В большинстве организаций косвенные издержки обычно скрыты и не отслеживаются, в результате может возникнуть ситуация когда организация снижает прямые издержки не эффективным способом, то есть переносит их на конечного пользователя. Неэффективное снижение бюджета ИТ-службы может повлечь гораздо большие косвенные издержки. Часто этот эффект нельзя измерить напрямую, и не всегда присутствует явная причинно-следственная связь. Под небюджетируемыми затратами понимаются затраты, которые в модели управленческого учета относятся к не соответствующим объектам, либо учитываются отдельной строкой без связи с объектами вообще. Каждая затрата должна относиться к объекту, на который она влияет. Если мы инвестируем средство в какой-то объект, то это должно повлечь изменение затрат. Например, организуется обучение пользователей (прямые затраты) вместо самоподдержки (косвенные).
|
