Пакет услуг. Проектирование тура

Пакет услуг. Комплексное обслуживание включает набор (турпакет) туруслуг. Услуги в туризме разнообразны: размещение, питание, перевозка, экскурсионные, досугово - развлекательные и бытовые услуги, спортивные и курортные программы, туристские походы и многое другое.

В турпрактике действуют понятия основных и допуслуг. С точки зрения потребительских кач-в и св-в каких-либо различий между ними нет. Так, экскурсии, если они включены в комплексное обслуживание и в цену тура, считаются основными услугами, но если турист по своему желанию приобретает ещё какую-либо экскурсию к оплаченному туру, эта услуга становится уже доп. Таким О разница между основными и доп услугами состоит в их отношении к первоначально приобретённому туристом пакету или комплексу услуг (туру).

Основным турпродуктом в нашей практической деятельности является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристами в одном «пакете».

Пакет услуг - это произведённый туроператором турпродукт, состоящий из определённого набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т.д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туротдыха.

При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: а) реализация заказных туровб) реализация инклюзив-туров.

Пакет-тур - это комплекс услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или по групповому варианту, кот предлагается на широкую продажу для потребителей и в кот кроме транспорта входят размещение, услуги гида, питание и другое обслуживание.

Факторы, влияющие на организацию турпакета:

- наличие спроса на данное путешествие;

- наличие возможностей материальной базы, инфраструктуры и услуг;

- взаимоотношения с авиакомпаниями и другими транспортными компаниями;

- отношения между страной отправки и страной назначения;

- взаимоотношения с партнерскими туристскими организациями (поставщиками услуг);

- уровень развития туризма в стране назначения;

- политическая стабильность в стране назначения.

Особенности проектирования тура. Современная действительность требует инновационных подходов к организации турдеятельности. Это касается не только инновационного менеджмента, но и особенностей организации туров различной направленности. Технология проектирования в этом направлении практически не отличается от создания проектов в каких-либо других областях. Различаться проекты будут только содержательно: кого вы отправите в путешествие, какая программа будет внедряться, какой тип отдыха предпочитает турист – активный (поход в горы) или пассивный отдых (у камина в уютной гостиной маленького пансионата).

Технология проектирования – это конструктивная творческая деятельность, направленная на достижение цели с наименьшими ресурсными затратами (временными, материальными, финансовыми, трудовыми, человеческими и т.д.) с использованием целесообразных форм, методов и средств.

Технология проектирования туров состоит из следующих этапов:

Определение актуальности проекта. Актуальность выявляется посредством маркетингового исследования (исследуются запросы потенциальных потребителей в тех или иных услугах, выявляется туристско-рекреационный потенциал, определяется значимость их для будущих заказчиков).

Определение целей и задач. Цель необходимо формулировать ясно и четко, в противном случае, ее будет очень тяжело достигнуть. Цель определяется относительно всей деятельности, а также ставятся промежуточные цели, касаемо каждого отдельного этапа. Для того чтобы достигнуть результата более эффективно, следует определить задачи для каждого этапа деятельности.

Определение целевой аудитории. Нужно составлять проект тура с ориентацией на конкретного потребителя с учетом его возраста, статуса, физиологических возможностей и т.д.

Содержание проекта. На этой стадии вы разрабатываете сам тур, то есть определяете время, место проведение, продолжительность, выбираете форму проведения, просчитываете особенности тура, его материально-техническую составляющую. Необходимым и важным моментом является расчет бюджета туристкой программы. Необходимо помнить, что программа должна соответствовать поставленной цели, то есть если вы организуете свадебный тур, то свадебная тематика должна прослеживаться на всем протяжении действия (гости в красивом одеянии, камин, как символ семейного очага и т.д.).

Заключение договоров с поставщиками услуг

Процесс комплектования турпакета очень сложен и требует тщательного и внимательного подхода. Особенно это касается заключения договоров с поставщиками. После того как установлены места назначения, кол-во человек в группах и даты их заездов, в процессе переговоров с гостиницами, авиалиниями и другими поставщиками услуг наступает стадия подписания договоров и контрактов.

Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая. Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами междунар и нац гражданского права.

На междунар уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

- Междунар конвенцией по контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей Всемирной федерации ассоциаций туристских агентств (ФУААВ);

- Положением по турконтрактам и обменам, принятым на Венской встрече гос-в - участников Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

- Соглашением по унификации основных правил междунар воздушных перевозок (Варшавская конвенция), принятая 12 октября 1929 г., с изм и доп, внесенными в 1955 и 1975 гг.;

- Женевской конвен по междунар автомоб перевозке пассаж и багажа, принятой в Брюсселе в 67;

- постановлением Межпарламентской ассамблеи государств - участников СНГ «Об основных принципах сотрудничества государств - участников СНГ в области туризма» от "' октября 1996 г.

На нац уровне дог-ные отношения в область туризма регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

- Гражданским кодексом РФ (ч. 1 и 2 от 01.10.94 г. и от 22.12.95 г. соответственно);

- ФЗ от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- Кодексом законов о труде РФ от 15.09.92 г. № 3543-1, с доп и изм по состоянию на 17.03.97 г.;

- постановлением Мин. труда РФ от 14.07.93 г. №135 «Об утверждении Рекомендаций по заключению трудового договора в письменной форме и Примерной формы трудового договора».

В практике торговли туруслугами туроператоры подразделяются на направляющих (или инициативных, организующих зарубежные туры) и принимающих (или рецептивных). Инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с принимающим туроператором, кот обеспечивает ему весь комплекс услуг на приеме. (К ВОПР 4).

Особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг и договор между рецептивным и инициативным туроператорами.

Договора с поставщиками услуг рецептивного туроператора составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).

Все взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг по обслуживан туристов на маршруте тура оформляются заключе письменных договоров. Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи, либо договора комиссии, либо договора обмена (при безвалютном обмене тургруппами).

Основные положения дог-ров с поставщ услуг аналогичны положениям типового дог-ра, включаю:

- предмет договора;

- основные условия;

- права и обязанности поставщика услуг;

- права и обязанности туроператора;

- ответственность сторон;

- форс-мажорные обстоятельства;

- юридические адреса;

- реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей случаю форме достигнуто соглашение по всем существенным его условиям. Существенными же признаются условия о предмете дог-ра, кот признаны существенными законодательством или необходимы для договоров данного вида, а также те условия, относительно кот по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Стороны вправе ставить условия договора по своему усмотрению, так как в каждом случае есть своя специфика, зависящая от особенностей предоставления услуг туристам и взаимоотношений договаривающихся сторон. Искл составляют только те случаи, когда содержание соответствующего условия предписано (или запрещено) законодательством.