Меры и пути разрешения конфликтов в организациях. Выбор участниками конфликта оптимального способа его разрешения

Рассмотренные стили разрешения конфликтов образуют сетку, позволяющую быстро и удобно выбрать наиболее подходящий стиль. Рассмотрим отдельные варианты выбора и использования этих стилей.

Оценка соотношения власти.

При выборе эффективного стиля разрешения конфликта ключевыми являются два аспекта: власть другого человека по отношению к вам и что можно ожидать от этого человека.

Если вы обладаете большей властью, чем другой человек, то можно использовать стиль конкуренции. Вы можете вынудить другого человека к уступке (приспособлению).

Однако если большей властью обладает другой человек, то приспосабливаться уже следует вам.

Если вы пытаетесь достичь компромисса, то следует помнить, что компромисс дает лучший результат для того, у кого больше власти.

Даже если разница во власти отсутствует, но другой человек занимает по какому-то вопросу слишком жесткую позицию, вы можете выбрать отступление (уход).

Если вы пытаетесь сотрудничать или достичь честного компромисса, то для успеха вы оба должны обладать приблизительно равной властью или быть готовыми не принимать во внимание разницу в положениях. Но и этого недостаточно. Необходимо, чтобы вторая сторона желала доброжелательно обсудить и уладить вопрос. Иными словами, чтобы сотрудничество или компромисс оказались эффективными, в это должны верить оба.

В противном случае следует признать разницу и избрать более защитный стиль. Идеальным является честный и доброжелательный подход к разрешению конфликта.

Определение ваших приоритетов.

Когда вы вовлечены в конфликт, важно помнить не только о своих интересах, но и о том, чтобы собственные интересы не затмевали все остальное. Важно оценить, насколько важна для вас поставленная цель по отношению к тем трудностям, которые вы должны преодолеть для ее достижения. Если же, например, при конфликте с руководителем основные приоритеты – сохранение мира во взаимоотношениях или сохранение места работы, то наилучшими подходами могут оказаться отступление или компромисс, хотя бы на первое время.

Способы самозащиты от отрицательных эмоций, вызываемых необходимостью подчиняться шефу:

1. визуализация или мысленные формулы самовнушения: «Я не буду беспокоиться в связи с этим»;

2. установить защитную стену из энергетической субстанции вокруг себя с помощью визуализации или обращенных к себе слов.

3. понять, что если ты хочешь сохранить работу, то тебе необходимо иметь дело с человеком, который тебе не нравится. Повторять себе, что это –неизбежное условие.

Определение реальных проблем и интересов.

Ключом к решению многих проблем является определение ваших истинных интересов, т.е. вы должны точно знать, чего вы хотите, иначе вы будете знать, как этого достичь.

Необходимо быть осведомленным по трем пунктам:

1) ваши скрыты желания и интересы;

2) скрытые желания и интересы другого человека;

3) что требуется для удовлетворения этих скрытых интересов и желаний?

Существует два способы получения этих сведений. Первый состоит в открытом обсуждении. Второй предполагает использование вашей интуиции.

Например, другой человек кажется вам очень несчастным в ситуации, которая представляется вам примитивной. Знание скрытых интересов позволит вам выбрать стиль приспособления, либо сотрудничества.

Определение вариантов реакции.

Достижение полной осведомленности в различных стратегиях и выбор наилучшей из них может потребовать некоторого времени. Однако, если вы будете продолжать размышлять о них и применять в практике, то ваша осведомленность станет естественной составляющей вашей жизни. Вы будете способны правильно реагировать, когда сталкиваетесь с конфликтной ситуацией или потенциальной возможностью конфликта.

Например, вы участвуете в продолжительном конфликте с сотрудником на работе. Если конфликтная ситуация повторяется изо дня в день, то вы будете сознательно выбирать стиль поведения в конфликте. А затем, опираясь на собственный опыт, вы будете легко определять наиболее подходящий вам стиль поведения в конфликте. Вы создадите собственную схему анализа конфликтной ситуации и каталог эффективных подходов в разрешении конфликта.