Вибір і обладнання офісу туристичної фірмиВибір і порядок перебудови приміщення під офіс туристичної фірми. Матеріально-технічне оснащення офісу туристичної фірми. Сучасні засоби інформаційного зв’язку туристичної фірми. Інтернет та системи бронювання в туризмі. Рекламно-інформаційне оформлення офісу туристичної фірми: зовнішнє й внутрішнє. Охорона офісу туристичної фірми. Кадрове забезпечення туристичної фірми Формування штату туристичної фірми. Розміщення та оснащення робочих місць працівників туристичної фірми. Групування працівників туристичної фірми згідно з виконуваними завданнями. Професійні обов’язки та кваліфікаційні вимоги, що стосуються керівництва туристичної фірми. Професійні обов’язки та кваліфікаційні вимоги, що стосуються основних спеціалістів і технічних працівників туристичної фірми. Професійні та індивідуальні якості, що стосуються окремих посад працівників туристичної фірми.
Процес обслуговування туристів туристичною фірмою Загальний хід туристичного обслуговування. Етапи обслуговування клієнтів туристичною фірмою: організаційний, офісний, передмаршрутний, маршрутний, завершальний. Робота працівників туристичної фірми із клієнтами Встановлення контакту працівників туристичної фірми із клієнтами. Порядок надання клієнту інформації про туристичний продукт. Надання клієнту інформації про обставини, що можуть перешкоджати здійсненню туристичної подорожі. Заявка туриста на бронювання туристичної послуги. Порядок прийому менеджером документів клієнта та занесення інформації про клієнта в робочий журнал. Порядок підписання договору туристичної фірми із клієнтом. Робота із клієнтами перед початком туристичної подорожі. Інструктаж туристів перед подорожжю. Робота менеджера туристичної фірми на маршруті. Робота менеджера туристичної фірми при завершенні туристичної подорожі. Особливості роботи туристичної фірми із клієнтами класу “VIP”. Робота туристичної фірми із клієнтами в складних ситуаціях. Претензійна робота туристичної фірми.
Література 1. Гуляев В.Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология). – М.: Финансы и статистика, 1998. – С.151-265. 2. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 256 с. 3. Ковальчук А.С. Організація і технологія обслуговування туристів туристичною фірмою. Навчально-методичний посібник. ‑ Львів: ВМС, 2005. ‑ 212 с. 4. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др., сост. Е.Н.Ильина – М.: Советский спорт, 2000. – 224 с. 5. Практика туристского бизнеса / Под. ред. Карповой Г.А. – СПб.: Герда, 2000. – 192 с. 6. Ревинский И.А., Романова Л.С. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия: Учебн. пособ. ‑ Новосибирск: Сиб. Универ. Изд-во, 2001. – 304 с. 7. Сокол Т.Г. Організація туристичної діяльності в Україні: Навчальний посібник. – К.: Інститут туризму ФПУ, 2002. – 256 с. 8. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. ‑ М.: Советский спорт, 2002. – 320 с.
Програму склав доцент кафедри туризму Ковальчук А.С.
«РЕКРЕАЛОГІЯ»
Рекреалогія як наука: об’єкт, предмет, завдання, основні напрями досліджень. Підходи до сутності рекреалогії. Склад та міждисциплінарна сутність рекреалогії. Методологія рекреаційних досліджень Система методів досліджень в рекреалогії Особливості та сучасні тенденції розвитку рекреаційного туризму в світі Туризм у глобальному масштабі. Значення рекреаційного туризму. Чинники розвитку міжнародного курортно-рекреаційного туризму Основні чинники, що впливають на розвиток рекреаційної діяльності. Роль політичних, економічних, екологічних та інших груп чинників. Рекреаційні потреби Соціокультурний, економічний, медико-фізіологічний аспекти рекреаційних потреб. Цикли рекреаційної діяльності. Рекреаційні заняття та рекреаційна діяльність. Поняття про їх циклічність. Типологія курортно-рекреаційних закладів. Основні типи рекреаційних закладів та їх характеристика.
|
