ВВЕДЕНИЕ. Естественным музеем называют природу Крыма

СОДЕРЖАНИЕ

Введение..…………………………………………………………………….....3

1. Теоретические основы паблик рилейшнз

1.1 Сущность паблик рилейшнз предприятия гостеприимства ……………………………………………………………………………………5

1.2 Предмет паблик рилейшнз ……………………………………………………………………………………9

2. Анализ паблик рилейшнз как основного элемента формирования имиджа организации

2.1 Задачи, функции и структура имиджа ……………………………………………………..……………........................17

2.2 Основные этапы и средства формирования имиджа……………………………………………………………………………23

3. Анализ паблик рилейшнз как основного элемента формирования имиджа на примере сети гостиниц "Hilton"

3.1 Анализ особенностей формирования имиджа сети гостиниц "Hilton".…………………………………………………………………………...32

3.2 Разработка предложений по развитию паблик рилейшнз как основного элемента формирования имиджа сети гостиниц "Hilton"……………………………………………………………………………38

Заключение……………………………………………………………………….41

Список использованных источников….………………………………………..43

ВВЕДЕНИЕ

Паблик рилейшнз, деловой имидж, торговая марка, брендинговая концепция занимают всё больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всём мире.

Гостиничный бизнес как под-отрасль туристского несет в себе огромный потенциал для российского рынка, способный приносить устойчивый доход в федеральный бюджет. С каждым годом растёт количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом. Жёсткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым ходам. Вместе с тем масштабы PR деятельности в гостиничном бизнесе в России по сравнению с другими странами значительно меньше. Это в значительной мере обусловлено "всеобщим застоем" в советскую эпоху, а также рядом субъективных факторов. После развала СССР эта отрасль, как впрочем и вся социальная сфера, находилась в полном запустении и потребовалось немало усилий, чтобы в "одночасье" полностью изменить все ранее выработанные концепции и выйти на мировой уровень. Со становлением рыночного хозяйства менеджеры и директора находившейся почти в полном упадке гостиничной индустрии начали понимать необходимость освоения этой области.

Основная задача PR – это создание доверительных и долгосрочных взаимоотношений, основанных на взаимопонимании между предприятием гостинично-туристского бизнеса и клиентом.

Этот вид деятельности очень похож на рекламу. Под рекламной деятельностью принято понимать печатание проспектов, вывешивание плакатов, размещение статей и заметок в прессе. PR-деятельность направлена прежде всего на повышение интереса клиента к предлагаемому товару. Чтобы добиться этой цели, необходимо улучшать репутацию и популярность гостиницы.

Паблик рилешнз больше ориентирован на разработку новых способов продвижения товара, чем на их печатное оформление. Конкуренция выгодна для потребителя, так как именно она заставляет гостиницы заботиться о потребительских предпочтениях своих гостей.

Цель данной работы – рассмотреть паблик рилейшнз как основной элемент формирования благоприятного имиджа фирмы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд исследовательских задач:

- определить сущность паблик рилейшнз предприятия гостеприимства;

- изучить предмет паблик рилейшнз;

- изучить процесс формирования имиджа гостиницы;

- проанализировать гостиничную цепь Hilton.

Для написания данной работы мной будут рассмотрены материалы печатных и электронных деловых и специализированных изданий в сфере туризма, аналитических обзоров рынка гостиничных услуг Москвы, а также интернет-ресурсы.