Репутация как накопление паблицитного капитала

Менеджер по коммуникациям осуществляет управление паблицитным капиталом.

Паблицитный капитал — это особый вид капитала, которым обладает субъект рыночных отношений в пространстве публичных коммуникаций.

В качестве потребительной стоимости выступают такие нематериальные субстанции, как:

- репутация;

- позитивное общественное мнение;

- престиж и привлекательный имидж;

- эффективный публичный дискурс;

- успешное паблисити.

Наращивание общественного престижа коммерческой фирмы позволяет ей получить рыночные преимущества и перестроить в свою пользу конкурентную среду.

Паблицитный капитал способен конвертироваться в другие виды капитала — экономический, политический и наоборот.

Основными задачами УКОМ являются:

- формирование корпоративной общности и мотивации сотрудников;

- развитие корпоративной культуры, ценностей и норм поведения;

- обеспечение информационной поддержки управленческих решений;

- управление изменениями с помощью коммуникаций;

- выявление коммуникационных и управленческих проблем компании;

- предупреждение конфликтов в коллективе.

Роль менеджера по коммуникациям заключается в осуществлении контроля над коммуникациями в организации. Он действует как проектировщик, руководитель процессов, в которых он сам не принимает непосредственного участия.

Менеджер должен контролировать не только потоки коммуникаций к персоналу организации, но и потоки, направленные на внешние аудитории.

От менеджера по коммуникациям требуется определенные профессиональные и личностные качества (табл. 1.1).

Таблица 1.1.

Модель личностно-деловых характеристик современного менеджера

Требования, предъявляемые к менеджеру по коммуникациям
общие характеристики	деловые качества	специфические качества
интеллект интуиция человеколюбие эрудиция оптимизм опыт общения и использования профессиональных знаний	порядочность компетентность организаторские способности навыки к самосовершенствованию обаяние	коммуникабельность эмпатичность рефлективность стрессоустойчивость

 

Эмпа́ тия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию. Эмпатия также включает способность точно определять эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т. д.

Работники: одновременно передатчики и приемники сообщения. Менеджер - в центре потока коммуникаций:

- анализирует возникающие проблемы;

- принимает решение об изменениях с помощью коммуникаций;

- выбирает одну или несколько стратегий.

Управление коммуникациями в большей степени ориентировано на консалтинговую деятельность в сфере коммуникаций.

Одно из основных профессиональных направлений – медиа-рилейшнз, где основное внимание уделяется PR-текстам на всех уровнях: психолингвистическом, знаковом – определенной символизации и создания образов.

Кроме того, выделяется коммуникационная компетенция – установление контактов и ведение переговоров.

Концептуальная компетентность –навыки, знания, которые связаны с созданием, реализацией и развитием концепций и идей, анализом факторов, которые могут влиять на развитие системы коммуникаций.

Основной профессиональной компетентностью является компетенция в области менеджмента.

Резюме:

Главная задача современного производства - адаптация людей к изменениям вследствие внедрения инновационных технологий (фактор психологический, связанный с созданием грамотной мотивации персонала).

Под стратегическим управлением коммуникациями подразумеваются функции инициации, направления и контроля над коммуникациями, а также над информационными процессами в контексте организации и в рамках ее политики.

Менеджер должен контролировать не только потоки коммуникации к персоналу организации, но и потоки, направленные на внешние аудитории.

Роль менеджера по коммуникациям заключается в осуществлении контроля над коммуникациями в организации. Он действует как руководитель процессов, в которых он сам не принимает непосредственного участия.

От менеджера по коммуникациям требуется определенные профессиональные и личностные качества.

Вопросы для самопроверки

1. Какова роль коммуникации в системе управления организацией?

2. Как вы понимаете стратегическое управление коммуникациями?

3. Назовите, пожалуйста, функции и сферы применения управлении коммуникациями.

4. Охарактеризуйте термин «коммуникационная политика».

5. Каким образом накопление паблицитного капитала может влиять на экономическое положение организации?

6. Какие требования предъявляются к менеджеру по коммуникациям?