ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

Вопросы	Базисный модуль	Комплементарные модули
	Модуль 1	Модуль 2	Модуль 3
	A D E	A B D	A C	A B C
	B	A C J K	C	C D
	B С E	D L	B C	A
	С	A C E F H I	A E F G	E F
	A D	A(2) B(4) C(3) D(1)	A B C D E F G H I K	C
	B С F G	D F	A(4) B(3) C(1) D(2)	E F
	С D E	B C E F	A B C D J K	B D E
	B	A	B C D E H J	C
	D H	C	A B C D	A B E F
	A B C G H I J L M N		A B D E F H I	A B D E
10, 1		A D E F I K Q
10, 2		G H M O P
	B С D			A C D
11, 1		A C D E H I J K L
11, 2		B G M
	C D	A B C		A B C F
	A C	A		A B C D G H I J
	C	B		A B E F
	A B C D	A B C E G H I M O P Q		A B D F
	E	B
16.1				B
16.2				A
16.3				C
	B E	A		B
	A B C
18, 1		A B F G
18, 2		C D E H I J K
	A B C	B C
19, 1
19, 2
19, 3
	B E	G
	A	A
21, 1
21, 2
21, 3
21, 4
	A C	B C F G
	A B H	B D E F
	B E	B C D
	C D FG I K L	Субсидий
	C	A C
	A E F	A C D
	A B	A B C D G
	B C D	A B D E F
	A F G	A C E F
	B C G	A B C
	B D E	B
	A	B C D
	B C	B
	B C D E F G H	A B D E F G
	A B C	B
	B D F	B
	A	B
	A С	B
	С	A C D
	B C D F	B
	B D E F	C
	B D	B C E
	B D E	D E
	A C	A B C
	A C	A B
	A C D E	A
	A C	C E F H I K
	C	B D E F
	A B E	B C D E F I L
	A B E	B E
	B D F	E
	1(4) 2(1) 3(2) 4(3)
53.1		A B E F I J L M N
53.2		A B C D E F I J L
53.3		A B C D E F I J L
53.4		A B C D E F I J L
	B C D
	A C
	D E F
	C D E G H I J K
	C F
	B C D F
	A D
	A D E
	A F H
	A B D
	A B C D F G
	B F H
	B C E G I J L
	A E F G H I J K L M
	A C D H J L N O R
	B F G H I
	A B C D
	B E G I J
	A C D F
	B E F
	B D E F G
	D
	E
	F
	G
	D F H
	B D E F H J
	C
	F
	D
	B C E F
	B D
	C
	C
	A
	C
	C E F
	A
	A C
	A
	A C D E
	C
	A B
	B
	A(2) B(3) C(4) D(1)
	A C E
	Субсидия
	A B D
	A
	C
	A D E
	A B C
	C
	A B C D
	A E F
	A C D
	B
	A(1) B(3) C(2)
	A C E
	A B C
	B D F
	B
	A
	A
	D H
	B D F G
	C
	C
	C
	A B C D E
	A F G
	C
	B
	D
	C D F
	A C D
	B D F
	A C G H
	C
133.1	A B C D E F H I J K L M N
133.2	G O P Q R S T U V
133.3	W X Y Z AA

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ. 6

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ.. 7

Тема 1. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ И ЕГО РОЛЬ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА.. 7

1.1. Роль коммуникаций в системе менеджмента. 7

1.2. Суть управления коммуникациями. 8

1.3. Репутация как накопление паблицитного капитала. 10

Резюме. 12

Вопросы для самопроверки. 13

Тема 2. ТИПОЛОГИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ 14

2.1.Концепции пропаганды, теории «паблик рилейшнз». 14

2.2. Ситуационная модель управления коммуникациями. 19

Резюме. 22

Вопросы для самопроверки. 22

Тема 3. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС НА ПРЕДПРИЯТИИ.. 24

3.1. Формальные коммуникации. 24

3.2. Неформальные коммуникации. 28

Резюме. 30

Вопросы для самопроверки. 30

Тема 4. ПРИНЦИПЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ КОММУНИКАЦИЯМИ.. 31

4.1. Сущность и уровни разработки управленческой стратегии. 31

4.2. Стратегическое планирование и внедрение его результатов. 33

Резюме. 39

Вопросы для самопроверки. 40

Тема 5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 41

5.1. Информационные системы и технологии, их классификация в организационном управлении. 41

5.2. Информационные связи в корпоративных системах. 44

5.3. Формирование управленческих решений с помощью информационных технологий 48

Резюме. 51

Вопросы для самопроверки. 52

Тема 6. КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ.. 53

6.1. Коммуникации в управлении персоналом. 53

6.2. Препятствия эффективным коммуникациям в организации. 56

6.3. Совершенствование коммуникативных процессов в организации. 61

Резюме. 64

Вопросы для самопроверки. 64

Тема 7. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КАК ПРЕДПОСЫЛКА ФОРМИРОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОСТРАНСТВА.. 66

7.1. Культура и ее элементы.. 66

7.2. Организационная культура. 67

7.3. Типология корпоративной культуры – основа формирования коммуникативного пространства. 69

Резюме. 73

Вопросы для самопроверки. 74

Тема 8. ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ И МУНИЦИПАЛЬНОМ УПРАВЛЕНИИ.. 75

8.1 Информационные ресурсы в государственном управлении. 75

8.2. Территориальная информационная система управления. 80

8.3 Электронные коммуникации в муниципальном управлении. 81

8.4. Государственные информационные ресурсы в Интернете. 84

Резюме. 86

Вопросы для самопроверки. 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 88

МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ.. 91

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ. 91

Пояснительная записка. 91

Содержание дисциплины.. 93

Методические указания по отдельным видам самостоятельной работы.. 96

Рейтинговая оценка знаний студентов. 99

ПРАКТИКУМ.. 101

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ.. 104

Тест для самоконтроля. 104

Ключи к тестам для самоконтроля. 111

Задания для контрольных работ. 112

Вопросы для подготовки к экзамену. 114

ГЛОССАРИЙ.. 116

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 122

 

ПРЕДИСЛОВИЕ

В «Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования» дисциплина ДС.Ф.02 названа «Коммуникационный менеджмент», в переводе - «Коммуникационное управление», что не отражает истинного предназначения данной дисциплины, а именно, «Управление коммуникациями». С учетом этой поправки написано данное учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности 030602 – «Связи с общественностью» - «Управление коммуникациями» (УКОМ). Кроме этого, основную часть пособия могут использовать и бакалавры направления 031600 - «Реклама и связи с общественностью» по дисциплине «Менеджмент в рекламе и связях с общественностью».

Междисциплинарное направление «Управление коммуникациями» находится на стыке двух наук, чем обусловлены сложности и проблемы как в изучении теоретических аспектов, так и в применении их на практике.

Формирование научной парадигмы УКОМ определяется, в первую очередь, потребностями практики и диктуется временем. Это относительно новое направление, которое определяет вектор и уровень развития информационного общества, где реализуются самые важные коммуникации.

Целью данного издания является оказание помощи в изучении теории и практики управления коммуникациями, приобретение навыков использования инновационного направления науки в целях развития коммуникаций в новых условиях взаимодействия различных социальных институтов и формирования гражданского общества в России.

Пособие включает комплексное задание для формирования проекта «Модели информационных и сетевых технологий в системе управления коммуникациями», что позволяет эффективно использовать полученные знания в логической последовательности с максимальным приближением к практике.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ