Вопрос 6.4 Показатели качества информации

Ответ: В системах управления информация – это и предмет труда, и продукт труда.

Качество информации - обобщенная характеристика информации, отражающая степень её полезности для пользователя.

От качества информации зависят эффективность и качество функционирования СМК.

Качество информации (как и качество продукции) – это совокупность её свойств, обуславливающих возможность её использования для удовлетворения определенных, в соответствии с её назначением, потребностей. Для промышленной продукции выделяют следующие показатели качества:

1) показатели Назначения – характеризует полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливающие область её применения;

2) показатели Надежности – характеризующие способность продукции выполнять предписанные ей функции (безотказность ; долговечность (срок службы (лет); ресурс (час)); ремонтопригодность; сохраняемость;

3) показатели Технологичности – характеризующие затраты и эффективность использования ресурсов при использовании продукции, её ремонтах и обслуживании;

4) показатели Безопасности – пожаро-, электро-, др.;

5) показатели Экономические – характеризуют затраты на эксплуатацию продукции;

6) показатели Экологические – характеризующие влияние на человека и среду;

7) дополнительные показатели (а) патентно-правовые, б) эргономические

в) эстетические, г) другие).

Учитывая, что информация в отличие от промышленной продукции нематериальна, то полностью распространять на неё показатели качества продукции некорректно. Более того, для информации требуется использование дополнительных показателей качества, например, таких как: содержательность информации; репрезентативность; достоверность (правильность); полнота и др.

Краткая характеристика показателей качества информации (специфические, дополняющие, основные показатели)

Специфические показатели качества информации определяются в основном требованиями пользователя.

1) Релевантность – способность информации соответствовать требованиям пользователя.

Возможные ситуации: информация соответствует требованиям пользователя или нет, либо часть информации соответствует требованиям, а другая часть не соответствует.

2) Информация есть, соответствует требованиям (релевантна), но её недостаточно.

Отсюда свойство – полнота информации или достаточность – означает, что информации достаточно (не больше и не меньше) для принятия правильного решения в системе управления. Это понятие связано со смысловым содержанием (семантикой) и прагматикой.

3) Полученная информация не совершенна (чаще устарела).

Свойство Своевременность – возможность получения и использования информации в заданный (требуемый) момент времени.

4) Часть информации, признанной релевантной (соответствующей запросам), но при этом она может быть недостоверна, содержать скрытые ошибки.

Отсюда свойство достоверности – свойство отражать реально существующие объекты с требуемой точностью.

Измеряется достоверность информации доверительной вероятностью необходимой точности.

Имеется понятие достоверность данных (с позиции синтаксической адекватности). Под достоверностью данных понимают их безошибочность; измеряется вероятностью появления ошибок в данных. Если недостоверность информации всегда уменьшает её количество, то недостоверность данных может не повлиять на объем данных, а может иногда и увеличить его.

5) Точность информации – степень соответствия (близости) отображаемого информацией значения и истинного (идеального) значения параметра.

6) Для информации в цифровых кодах используются четыре понятия точности:

- формальная точность – измеряется значениями единицы младшего разряда числа, которым показатель представлен;

- реальная точность – определяется значением единицы последнего разряда числа, вероятность которого гарантируется;

- достижимая точность – максимальная точность, которую можно получить в данных конкретных условиях функционирования системы;

- необходимая (требуемая) точность – определяется функциональным назначением, обеспечивает правильное принятие управленческого решения в СМК;

7) репрезентативность информации – правильность, качественная адекватность отражения заданных свойств объекта. Она зависит от правильности её отбора и формирования.

8) содержательность информации – её удельная семантическая емкость S, равная отношению количества семантической информации I_c в сообщении к объему данных V_g, его отображающих, S = I_c / V_g. При определенных условиях можно отнести к показателю назначения.

9) Актуальность информации – свойство информации сохранять свою полезность для управления во времени.

10) Доступность информации – характеризует возможность её получения данным пользователем (потребителем).

11) Устойчивость информации – возможность реагирования на изменения исходных данных, сохраняя требуемую точность.

12) Защищенность информации – невозможность несанкционированного использования или изменения.

13) Ценность информации – комплексный показатель её качества, её меры на прагматическом уровне.

14) Адекватность – свойство информации однозначно соответствовать отображаемому объекту или явлению. Для потребителя адекватность считается внутренним свойством информации, которая проявляется через релевантность и достоверность;

15) Эргономичность – свойство, характеризующее удобство формы изложения и (или) объема информации с точки зрения потребителя.

Показатели качества информации (2, 6, 7, 9, 10) полностью предопределяются на методическом уровне разработки СМК.

Показатели (8, 3, 5, 4) обуславливаются также еще на методическом уровне разработки СМК, однако, на их величину существенное влияние оказывают характер функционирования и требования к надежности СМК. При этом показатели (8, 5) жёстко связаны с показателями 3, 4. Нарушение первых влечет за собой снижение эффективности функционирования СМК. Для целевой функции оптимизации функционирования информационной системы методически рекомендуется вводить ограничения, в основном на свойства достаточности, своевременности и достоверности.