Студопедия — Вопрос 5.1 Услуги. Основные определения, классификация
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Вопрос 5.1 Услуги. Основные определения, классификация






Ответ: Услуга - работа, выполняемая для удовлетворения чьих-либо нужд, потребностей.

Услуга - действие, приносящее пользу, помощь другому. (Словарь русского языка под редакцией А.П. Евгеньевой).

По ГОСТ Р ИСО 9000-2008: Услуга-категория (одна из четырех категорий) продукции; где «продукция – результат процесса».

Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя. Она, как правило, нематериальна.

Удовлетворение разнообразных (кроме производства материальных благ) потребностей людей и общества в целом считается непроизводственной сферой. Эти потребности сводятся к организации и осуществлению обмена, распределения и потребления материальных благ, к производству духовных благ и всестороннему развитию личности, включая охрану и укрепление здоровья людей, а также удовлетворение социальных потребностей человека и общества (ЖКХ, транспорт, связь, торговля, КБО, здравоохранение, культура, просвещение, Собесы, фонды, властные и силовые структуры и др.).

Услуга, будучи нематериальным производством, тем не менее, участвует в воспроизводстве рабочей силы для материального производства.

Труд работников, оказывающих услуги, определяется требованиями непосредственно потребителя услуги и положениями НТД.

Обязательность участия потребителя, хотя бы в одном действии, процесса производства услуги, как следует из определения ИСО, может распространяться только на некоторые, конкретные виды услуг.

По участию потребителя и его активности в процессе производства услуги, все услуги можно классифицировать на несколько основных групп:

1. Услуга, осуществляемая (поставщиком), на поставляемой потребителем материальной продукции. Потребитель в процессе оказания услуги не участвует (только выдает заказ, и получает результат услуги). Например: химчистка, ремонт бытовой техники и др.

2. Услуга, осуществляемая (поставщиком), на поставляемой потребителем нематериальной продукцией. Потребитель в процессе оказания услуги не участвует (только выдает заказ и получает результат услуги). Например: Оформление нотариальных документов и др.

3. Создание (поставщиком услуги) благоприятных условий для потребителя. Потребитель в процессе оказания услуги, по существу, не участвует (выдает заказ на услугу и потребляет результаты услуги в процессе ее производства в основном на завершающем этапе). Например: кафе, ресторан, баня.

4. Предоставление (поставщиком услуги) потребителю нематериальной продукции. Потребитель в процессе производства такой услуги не участвует. Однако потребляет результаты услуги непосредственно в процессе ее производства. Например: театр, кино, другие зрелищные мероприятия.

5. Услуга, осуществляемая поставщиком непосредственно на потребителе результатов услуги. Потребитель участвует в производстве услуги пассивно. Например: парикмахерские услуги, массажные кабинеты и др.

6. Медицинские услуги. Участие потребителя услуги в процессе оказания услуги возможно от пассивного до активного, вплоть до принудительного. Например: лечение амбулаторное, или стационарное, или принудительное по постановлению суда, медвытрезвители, учреждения исполнения наказания по решению суда.

7. Образование. Участие потребителя услуги в процессе оказания услуги обязательно активное. Иначе данные услуги – невыполнимы. Например: обязательное среднее образование, добровольное вузовское и послевузовское образование и др. Потребитель образовательной услуги обязан активно участвовать, как и поставщик, в процессе производства услуги.

Результат процесса образования - дополнительные знания у потребителя (обучающегося).

Критерий качества любого вида услуг (как и качества другой продукции) - удовлетворенность потребителя качеством получаемой продукции (результатов услуги).

Роль потребителя в оказываемой услуге не одинакова. Если услуги 1, 2, 3 и 4 могут выполняться без участия заказчика (потребителя) услуги, то услуги 5, 6 и 7 вообще без участия потребителя невыполнимы. Более того, услуга 7 – образование, возможна только в единственном случае – если потребитель этой услуги (обучающийся) самостоятельно будет изучать, осваивать и практически закреплять интересующие и необходимые ему знания.

Для этой услуги проблематична оценка её качества. Оценки и преподавателя (он исполнитель услуги), и студента (он также исполнитель услуги, хотя он одновременно и потребитель услуги) будут, скорее всего, необъективны.

Оценка независимых экспертов чаще всего запаздывает, в основном, после завершения процесса обучения в данном учебном заведении. Оценка знаний выпускника учебного заведения работодателем, хотя и наиболее объективная, однако для конкретного выпускника учебного заведения эта оценка слишком запоздалая.

 







Дата добавления: 2014-11-10; просмотров: 512. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Картограммы и картодиаграммы Картограммы и картодиаграммы применяются для изображения географической характеристики изучаемых явлений...

Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

СИНТАКСИЧЕСКАЯ РАБОТА В СИСТЕМЕ РАЗВИТИЯ РЕЧИ УЧАЩИХСЯ В языке различаются уровни — уровень слова (лексический), уровень словосочетания и предложения (синтаксический) и уровень Словосочетание в этом смысле может рассматриваться как переходное звено от лексического уровня к синтаксическому...

Плейотропное действие генов. Примеры. Плейотропное действие генов - это зависимость нескольких признаков от одного гена, то есть множественное действие одного гена...

Методика обучения письму и письменной речи на иностранном языке в средней школе. Различают письмо и письменную речь. Письмо – объект овладения графической и орфографической системами иностранного языка для фиксации языкового и речевого материала...

Тема: Изучение приспособленности организмов к среде обитания Цель:выяснить механизм образования приспособлений к среде обитания и их относительный характер, сделать вывод о том, что приспособленность – результат действия естественного отбора...

Тема: Изучение фенотипов местных сортов растений Цель: расширить знания о задачах современной селекции. Оборудование:пакетики семян различных сортов томатов...

Тема: Составление цепи питания Цель: расширить знания о биотических факторах среды. Оборудование:гербарные растения...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.01 сек.) русская версия | украинская версия