Вопрос 3.2 Процессный подход и цикл Э. Деминга. 14 принципов Деминга (философия качества Э. Деминга)Ответ: Уильям Эдварс Деминг - американец по происхождению. Наибольшее признание получил в Японии (отец японского «экономического чуда»). Философия качества Деминга (14 принципов) основана на всеобъемлющей концепции качества и понимания природы его изменчивости. В работах Деминга получил развитие разработанный в 20-х годах прошлого столетия (XX веке) Вальтером Шухартом цикл: (" Plan-Do-Check-Act"), планирование - осуществление - проверка (контроль) - действие (акт). Деминг этот цикл широко популяризировал, за что цикл носит его имя. По Демингу, любая работа - это процесс, в ходе которого люди преобразуют полученное от поставщиков сырье (входы) в требуемые результаты (продукцию) - выходы. Процессы в бизнесе создают систему взаимных компонентов, цель которых - превзойти ожидания потребителей. Философия Деминга - Человек должен черпать радость в труде... «Задача менеджеров (руководителей – лидеров на всех уровнях управления в данной организации, от бригадиров рабочих бригад до генерального менеджера и хозяина организации) создать для этого необходимые условия». Будучи последователем В. Шухарта Деминг не ограничивался статистическими методами (вторая звезда качества), а призывал (японцев) принять системный подход к решению проблем качества, используя цикл Р-D-С-А. Концепция Р-D-С-А может быть распространена практически на любую деятельность. P - планирование – разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей (установите цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации). D - осуществление - реализация плана или выполнение стандарта, осуществление перемен. (Внедрите процессы для осуществления целей). С - проверка - измерение и анализ результатов, контроль, (Проводите мониторинг и измерение показателей процессов и продукции, сопоставляя с политикой, целями и требованиями, обобщайте результаты). А - действие - осуществление мер по постоянному улучшению показателей процессов. Проведение необходимых реформ, если результаты не отвечают запланированным, или стандартизация действий в случае успеха. В системах управления качеством цикл Р-D-С-А динамичен. Он может быть развернут как в рамках одного конкретного процесса, так и в системе процессов организации в целом. Цикл тесно связан с планированием, осуществлением, управлением и постоянным улучшением, как процессов жизненного цикла продукции, так и других процессов системы. Взаимодействие между процессами организации весьма сложное. Это создает сеть взаимосвязанных процессов. Входы и выходы этих процессов часто могут относиться как к внешним, так и к внутренним потребителям. Примерная типовая сеть взаимодействующих процессов с циклами Р - D - С - А в контексте стандарта ИСО 9000 приведена на рисунке 11.
Рисунок 11 - Типовая сеть взаимодействующих процессов
Как следует из приведенного рисунка 11, роль потребителей при определении требований к входам процессов преобладающая. Обратная связь на входе процесса также является существенным фактором в процессах постоянного улучшения систем качества.
|
