Показатели качества обуви весенне-летнего периода

Качество продукции определяется не только техническим уровнем (качеством модели), но и добросовестностью изготовления. Качество изготовления определяется с помощью индекса дефективности. Для этого необходимо сделать перечень всех дефектов, которые обнаруживаются, и дать им определенные коэффициенты. Эти коэффициенты соответствуют затратам для устранения дефекта [16].

, (4.1)

где Д – коэффициент дефектности;

n – количество единиц продукции выборки;

d – количество видов дефектов;

M – количество дефектов и i-го вида;

Q – коэффициент весомости i-го дефекта.

Соотношение технического уровня и качества изготовления называют уровнем качества. Основой успешной реализации товара, прежде всего, является высокая оценка его качества покупателем. Это в основном зависит от затрат на потребление. Они складываются из затрат на приобретение и эксплуатацию.

Потребитель во время договора купли-продажи соотносит цену и качество в сравнении с конкурентами. Покупатель оценивает срок службы, затраты на потребление, качество обслуживания, в том числе послепродажное, гарантийное. Поэтому фирмы должны учитывать, насколько затраты потребителя влияют на решение о покупке.

Качественным можно считать лишь тот товар, который удовлетворяет ожидание покупателя и имеет приемлемую цену. Если товар превысил ожидание и имеет более низкую цену, чем предполагалось, то товар является высококачественным.

В США, Японии, Западной Европе государство непосредственно участвует в управлении качеством и гарантирует его.