Создание сервисного каталогаКак только будет установлена экспериментальная область, чтобы изучить, какие сервисы используются, должен будет проводиться постоянный анализ посредством интервью, семинаров и т.д. (например, должны рассматриваться отчеты об инцидентах и запросах на изменение). Записывайте только уместную информацию, связанную с каждым сервисом. Доступная информация может включать: · Приоритет заданий · Влияние/воздействие на сотрудников · Количество пользователей · Сервисные компоненты, используемые в предоставлении сервиса · Любых внешних поставщиков и контакты по поддержке Информация, зарегистрированная в сервисном каталоге, позже может использоваться как ссылка в выполнении других процессов управления уровнем сервиса. Этот отчет существенен для других процессов, потому что он документирует сервис, который находится под управлением. Создание соглашений об уровне сервиса Для создания соглашения об уровне сервиса (SLAs), начните просто с использования информации в сервисном каталоге, переходите к более сложным соглашениям, как только будут утверждены простые процессы. Начните с того, что может быть оценено, и предоставьте отчет об этих соглашениях. Необходимо установить важность измерений SLA, времени и затрат, которые могут быть связаны с созданием оценочного отчета.
|
