В любом бизнесе один виды деятельности играют первостепенную, а другие — вспомогательную роль в реализации стратегии и достижении конкурентного преимущества. Часть бизнес-процессов организации входит в категорию общего администрирования: это составление платежных ведомостей, программы стимулирования и поощрения персонала, организация денежных потоков, разбор жалоб и решение проблем служащих, обеспечение корпоративной безопасности, отношения с собственниками, поддержка в рабочем состоянии транспорта. Вспомогательные бизнес-процессы — это информационные технологии и обработка данных, учет, обучение, связи с общественностью, исследования рынка, юридическая поддержка, снабжение. К важнейшим видам деятельности, образующим цепочку ценности, относятся стратегически значимые бизнес-процессы, т.е. те, от которых зависит успешная реализация стратегии. Например, для отелей и мотелей стратегическое значение имеют такие процессы, как регистрация клиентов, содержание зданий и номеров, организация питания, создание атмосферы комфорта. Производитель шоколадных конфет должен организовать снабжение, производство, торговлю и продвижение; очень важно, чтобы исходное сырье (какао-бобы) было качественным и дешевым, ведь низкие издержки на этапе закупок повышают доход в несколько раз. В химическом производстве к числу ключевых видов деятельности относятся НИОКР, разработка новой продукции, быстрое выведение новой продукции на рынок, эффективный маркетинг, налаженное обслуживание клиентов.
