Выводы. 1.Эффективность лечебного процесса - это отноше­ние полученных результатов к затраченным ресурсам, т.е

1. Эффективность лечебного процесса - это отноше­ние полученных результатов к затраченным ресурсам, т.е. производительность коллектива в достижении цели оздоровления населения.

Для оценки КМП и эффективности лечебного процесса на основе комплексного подхода и принципа всеобщего управле­ния качеством выделяют следующие критерии:экономические, медико-статистические, экспертизы КМП, общественного мнения о КМП в больнице, поликлинике и др.

 

2. Медицинская организация (МО) - сложная про­изводственная система, в которой непрерывно реа­лизуются сотни технологических процессов.

Управление затратами на качество - это, прежде всего, функция поддержки управленческих решений стратегического, тактического и оперативного харак­тера, мониторинга процесса их реализации, корректи­рующих воздействий по отклонениям, оценки эффек­тивности.

Менеджмент качества медицинских услуг - деятельность, направленная на пла­нирование, обеспечение, контроль, анализ и улучшение качества работ и услуг.

Качество и затраты на медицинские услуги всегда рассматриваются в контексте удовлет­ворения устанавливаемых или предполагаемых требо­ваний пациента/потребителя услуг.

Функции менеджмента качества: поддержа­ние (обеспечение и поддержка технологических, орга­низационных и операционных стандартов оказания ме­дицинской помощи) и совершенствование (улучшение существующих стандартов путем постоянного усовер­шенствования или с использованием инноваций).

 

3. Коэффициент достижения результатов включает следующие показатели: количество посещений, уровень качества лечения, уровень качества диспансеризации, качество ведения документации, и др.

Эффективность работы персонала может быть определена с помощью коэффициентов интенсивности, сложности, качества, результативности и коэффициента удовлетворенности пациентов полученной медицинской по­мощи.

Качество работы врача общей практики оценивают на основе социальных, экономических по­казателей и показателей дефектов.

Медицинские услуги врача общей практики также оцениваются следующими показателями: уровень качества лечения; уровень качества диспансеризации; уровень санитарного состояния; уровень качества ведения документации; уровень санитарного состояния.

 

Контрольные вопросы: 1) Основные положения программы госгарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи 2) Что такое эффективность лечебного процесса? 3) Каким образом можно улучшить качество медицинской помощи? 4) Объясните связь качество - затраты 5) Критерии оценки качества медицинской помощи 6) В чем заключается принцип оценки качества работы персонала больницы? 7) Назовите способы морально – материального стимулирования работников? 8) Назовите индикаторы качества медицинской помощи и эффективности лечебного процесса? 9) Определить критерии оценки эффективности деятельности врача общей практики? 10) Охарактеризуйте коэффициент достижения результатов (КДР)? 11) Как определить эффективность работы персонала? 12) Перечислить медицинские услуги врача общей практики 13) Как можно оценить качество работы врача общей практики (социальные, экономические показатели)?

 

ГЛАВА 6. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАНИИ

6.1. Понятие и показатели качества образования 6.2. Особенности системы менеджмента качества в высших учебных заведениях 6.3. Методы оценки развития международной деятельности в высших учебных заведениях

 

 

«Работникам образования хорошо известно,

что любая инновация – это риск, если же

инновация исходит от управленцев, то это

риск вдвойне».

А. Фурсенко

Ключевые понятия, с которыми Вы познакомитесь, изучив эту главу: Качество образования; система менеджмента качества в образовании; показатели качества образования; уровень компетентности. Научные школы; внутреннее и внешнее самообследование, университетский комплекс. Характеристика состояния международной деятельности