Разрешение конфликта.Регулирование конфликта по большому счету еще не есть его разрешение, т.к. сохраняется основные структурные компоненты конфликта. И регулирование создает только либо предпосылки разрешения конфликта, либо собственно момент этого процесса. Разрешение конфликта это его заключительный этап и тут кроме основных моделей разрешения, например, победитель – проигравший, победитель – победитель, целесообразно использовать другие понятия, например, максимальный выигрыш, минимальный проигрыш, взаимный выигрыш, минимальный проигрыш, взаимный выигрыш, сочетание выигрыша и проигрыша. Во всех многообразных формулировок реализуются развитые виды завершения конфликта. 1. прекращение конфликта, путем уничтожения одной из сторон, или полного подчинения другой. 2. Преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе. 3. Взаимного примирения конфликтующих сторон. 4. взаимного уничтожения обеих сторон. При 1 и 4 происходит обострение ситуации и борьбы, при 2 и 3, - затухание конфликта. Различают полное и не полное завершение конфликта. Преобразование или устранение основы конфликта, приводит к полному разрешению конфликта. Не полное разрешение конфликта имеет место тогда, когда устраняется или преобразуются некоторые элементы конфликта, ситуация неполного разрешения конфликта чревата возобновлением конфликта. Это может быть на той же или на другой основе. Разрешение конфликта нужно отличать от его подавления, т.е. насильственного устранения первой или обеих сторон, без ликвидации причин конфликта не ведет к разрешению конфликта и его отмены, т.е. попытка избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания противоречий, а не их разрешением. Но как бы не были разнообразны все конфликты, процесс разрешение всегда характеризуется некоторыми общими чертами: 1. Потребность субъектов разрешить конфликт и способность это сделать. 2. Зрелость конфликта, которая выражается в видимых формах проявления организации конфликтных групп, формирование ими своих позиций и т.д. 3. Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения. Процесс разрешения конфликта складывается из 3 этапов: 1. Подготовительный этап – диагностика. 2. Разработка стратегии разрешения и технологий. 3. Практическое применение. Реализация методов и средств.
1. - Диагностика включает в себя: 1. Описание видимых проявлений конфликта. 2. Выявление причин конфликта и его природы. 3. Измерение интенсивности. 4. Определение сферы распространенности. На этапе анализа конфликта, важно отделить проблему от конфликта. Важно выделить определить фактор, который лежит в основе конфликта. Различить объективные, субъективные причины. 2. - Разработка стратегии зависит от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня разрешения, степени интенсивности. Если модель «Победа-поражение», то цель победа. Модель «Победа - победа», то прорабатывается стратегия завершения конфликта, путем взаимного преобразования сторон. В ситуации, когда ни одна из сторон не может выбирать, целесообразной оказывается стратегия подавления конфликта. Эффективное разрешение конфликта, т.е. при минимальных потерях ресурсов и сохранения жизненно важных общественных структур возможно при наличии некоторых условий и реализации принципов управления конфликтом. К числу условий относятся: · Наличие организационно – правового механизма. · Достаточно высокий уровень их демократической культуры в обществе. · Развитая социальная активность основных слоев населения. · Наличие опыта конструктивного решения конфликта. В литературе различают следующие модели конфликтов: - Силовая - Интегративная - Компромисс Силовая модель конфликта ведет конфликт к двум видам: 1. «Победа - победа», 2. «Поражение - поражение». Две другие модели ведут к возможному разрешению конфликта «победа - победа». Силовая форма характерна для правовых конфликтов. В зависимости от модели разрешения конфликта применяется 5 основных стилей разрешения конфликта: 1. Конкуренции 2. Уклонение 3. приспособления 4. Сотрудничество 5. Компромисс Конкуренция, когда субъект активен и в разрешении конфликта, стремиться удовлетворить, прежде всего, свои собственные интересы, как правило, в ущерб интересов других. Уклонение, применяется, когда субъект не уверен в положительном для него разрешении конфликта, или когда не хочет тратить силы на его решение или когда чувствует себя не правым. Приспособление, характеризуется тем, что субъект действует совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы, стало быть, он уступает своему оппоненту и смиряется с его доминированием. Этот стиль следует использовать, если вы чувствуете, что, уступая в чем - то вы мало теряете. Например: субъект стремиться сохранить добрые отношения с другими и понимает что не прав, у него мало власти, мало шансов победить, понимает, что итог разрешения конфликта, намного важнее для оппонента. Сотрудничество. Субъект активно участвует в разрешении конфликта отстаивая свои интересы, но в тоже время стараясь совместно с другими субъектами искать пути абсолютно выгодного решения. Например: оба субъекта обладают равными ресурсами и возможностями для решения проблемы, при этом разрешение конфликта, очень важно для обеих сторон никто не собирается уклоняться от этой проблемы, при этом, как правило, для этого стиля характерно, что оба субъекта имеют наличие длительных и взаимозависимых отношений между собой. Оба они способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга. Компромисс, обе стороны ищут решение проблемы, основываясь на взаимных уступках, особенно эффективен этот стиль, когда обе стороны хотят одного и того же, но понимают что это не возможно. Например: Обе стороны обладают одинаковыми ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес, при этом и тех и других, может устроить временное решение, и они могут воспользоваться временной выгодой. В зависимости от модели, методы разрешения конфликта могут быть: 1. Негативные 2. Позитивные К негативным методам относятся все виды борьбы. В результате конфликта происходит разрушение единства конфликтующих сторон. При использовании позитивных методов предполагается сохранение единства между сторонами конфликта. Различия между этими методами условны, часто одни методы дополняют друг друга. Без борьбы нового со старым нет творческого соперничества, но не зависимо ни от чего, в любой борьбе нужно уметь: 1. Выбрать наилучшее место для борьбы. 2. Сосредоточить нужные силы в этом самом месте. 3. Выбрать нужный момент.
|
