Способы передачи информации в устной речи
● Шесть правил Д. Карнеги, которые позволяют понравиться людям. 1. Искренне интересуйтесь другими людьми. 2. Улыбайтесь. 3. Помните, что имя человека — самый сладостный и самый важный звук на любом языке. 4. Будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе. 5. Говорите о том, что интересует Вашего собеседника. 6. Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. ● Двенадцать правил Д. Карнеги, соблюдение которых позволяет склонить людей на вашу сторону. 1. Единственный способ одержать верх в споре — это уклониться от него. 2. Проявляйте уважение к мнению Вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав. 3. Если Вы не правы, признайте это быстро и решительно. 4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. 5. Заставьте собеседника сразу же ответить Вам " да". 6. Пусть большую часть времени говорит Ваш собеседник. 7. Пусть Ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему. 8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения Вашего собеседника. 9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других. 10.Взывайте к благородным мотивам. 11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно. 12. Бросайте вызов, задевайте за живое. ● Способы привлечения и удержания внимания партнера. - Вопросы. - Побуждающие фразы (" Как Вы думаете? ", " А что Вы хотите сказать об этом? "). - Жесты, мимика, привлекающие внимание. - Поддержка собеседника словами, жестами, мимикой, улыбкой (" Это интересно", " Кошмар! ", " Здорово! ", " Вот как-? ", " Что Вы говорите! " и т. д.) — особенно - Привлечение внимания с помощью неожиданных фактов, шутки и т. д. (использование " зацепок" в общении). ● Знаки внимания к партнеру по общению. Это словесные или наглядные формы выделения и оценки конкретного человека или группы из числа других людей. Комплимент (один из знаков внимания) — это слова, содержащие небольшое преувеличение положительных, в основном, личностных, качеств человека. Психологический механизм действия комплимента — эффект внушения. Хороши только искренние и правдивые комплименты!
● Два правила слушания. 1. Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать. 2. Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Искусный слушатель - («Понимающий») — тот, который действительно слушает и слышит, что именно мы говорим. Приемы понимающего слушания - нерефлексивное слушание (слушание без анализа, рефлексии, дающее возможность собеседнику высказаться, умение внимательно молчать). - Выяснение (обращение к говорящему за некоторыми уточнениями; " Не повторите ли вы еще раз? " (" Что вы имеете в виду? ", " Не объясните ли вы это? ", " Извините, я не совсем понял вас"). - Перефразирование (сказать ту же мысль, но несколько иначе: " Если я вас правильно понял...", " Другими словами, вы считаете..."). - Резюмирование (подведение итогов: " Таким образом, главное...", " Итак, вы предлагаете...", " Ваша основная идея, как я понял, в том, что..", " Если теперь подытожить сказанное вами, то...". - Отражение чувств (стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства; " Мне кажется, что вы чувствуете себя..."). ● Умение слушать других. Экспериментально установлено, что только каждый десятый умеет внимательно слушать. Из чего складывается это умение? 1. Направлять внимание. Посмотрите на человека, почувствуйте интерес к тому, что он говорит, не давайте себе отвлекаться. 2. Следить за невербальными знаками. Наблюдайте за выражением лица и движениями человека, выражающими невысказанные, но важные отношения и чувства. 3. Откладывать суждения. Не выносите оценок до тех пор, пока полностью не уясните взгляды другого человека. 4. Предоставлять свою поддержку. Поощряйте свободное высказывание суждений, даже если они неудобны для вас или кажутся неразумными. 5. Создавать идеи. Стремитесь расширять и развивать сказанное другим человеком, а не выискивать в нем ошибок. 6. Не позволять себе перебивать другого человека. Прежде чем сделать замечание, дождитесь, чтобы человек закончил свою речь. 7. Проверять свое понимание. Повторяйте сказанное, чтобы обеспечить полное понимание. 8. Выявлять логику высказываний. Найдите образец, по которому строятся высказывания другого человека. Постарайтесь выявлять их логику. 9. Не допускать побочных мыслей. Ваш собеседник поймет, что вы " уходите от него". 10. Не обдумывать последующий вопрос во время слушания. Вы можете потерять мысль и не понять собеседника. 11. Сконцентрироваться на теме разговора. Отбросьте все второстепенное, не обращайте внимания на мелочи.
* * Обратная связь в общении. Понятие обратной связи имеет ключевое значение для эффективности общения. Это понятие активно используется в разных школах коммуникации, с ним связаны перспективы общения, возможность установления эффективного контакта участников. В процессе обмена информацией происходит выработка общей точки зрения, общего смысла. Для этого предназначена обратная связь в процессе общения. Установление и поддержание контакта и, главное, контроль за ним в ходе общения обусловлены взаимодействием различных (пространственных, временных, психологических, социальных) условий взаимодействия партнеров. Основой контактов, как в межличностной, так и в массовой коммуникации, являются социальные условия, прежде всего, социологическая доминанта, определяющая наличие или отсутствие контакта между коммуникантами, ценностные ориентации, предполагающие оценочное отношение к участникам коммуникации.
● Коммуникативный барьер Во время общения могут возникать осложнения, мешающие оптимальному взаимодействию участников коммуникации. Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие во время передачи информации между партнерами по общению. При возникновении барьера информация или искажается, или теряет первоначальный смысл.
При построении речевого сообщения стройте ● гипотезу о своем собеседнике: - пол, - возраст, - интеллектуальный уровень, - образование, - предшествующий опыт, - эмоциональное состояние. тезаурус (язык; лексика; все речевые средства, используемые человеком). В процессе общения постоянно говорите " на одном языке " с собеседником. «Читайте» своего собеседника с учетом его речи и несловесных знаков! Осторожно толкуйте эту информацию, не торопитесь с выводами и суждениями. Мнение о собеседнике, зачастую сформированное бессознательно, на основе эмоций, подкрепляйте фактами. Учитывайте мотивацию, которая лежит в основе слушания (любопытство, страх, сочувствие и т. д.). Если ваша речь не соответствует мотивационным установкам партнера, вы терпите неудачу в общении. Мы симпатизируем внимательному слушателю, нам приятно, когда собеседник всячески показывает свою заинтересованность в разговоре и говорящем.
Контрольные вопросы ● Почему коммуникативно-речевую ситуацию сравнивают со сценой? ● Чем характеризуется говорящий в коммуникативной ситуации и каковы индикаторы его самоподачи? ● Что такое социальная роль говорящего, каковы ее функции, ролевые правила, виды социальных ролей. Что такое коммуникативная роль? ● Каковы приемы аттракции и для чего они используются в общении? ● Как используют в общении эффекты установки? ● Что можно сказать о коммуникативно-речевых техниках манипулирования? ● Какова роль адресата в общении? ● Назовите две группы речевых актов с точки зрения участия в них адресата. ● Какие способы передачи информации используются в устной речи? ● Расскажите о правилах слушания другого (собеседника). ● Назовите способы воздействия на личность в процессе речевого общения. ● Определите понятие обратной связи и коммуникативного барьера. Расскажите, какие существуют барьеры в общении.
|
