Ключевые понятия и их определение1. Маркетинговые коммуникации - это совокупность различных видов деятельности предприятия по доведению информации о существующих продуктах и их достоинствах до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения желания их купить 2. Элементы комплекса коммуникаций – реклама; паблик рилейшнз; стимулирование сбыта; личная продажа; директ-маркетинг. 3. Факторы, влияющие на структуру коммуникаций - тип рынка, особенности товара; этап жизненного цикла товара; степень готовности покупателя к совершению покупки; размер и финансовые возможности фирмы 4. Функции коммуникаций - создает образ престижности, инновационности компании; информирует о параметрах товаров; порождает узнаваемость новых товаров; сохраняет популярность существующих товаров; изменяет образ теряющих свои позиции товаров; объясняет, где могут приобретаться товары; информирует о распродажах; обосновывает цены; отвечает на вопросы потребителей, завершает сделки. 5. Этапы разработки эффективных коммуникаций: · определение целевой аудитории • Определение желаемой ответной реакции • Выбор обращения • Выбор средств распространения информации • Получение обратной реакции аудитории, оценка эффективности коммуникаций 6. Каналы личной коммуникации: разъяснительно-пропагандистские; экспертно-оценочные; общественно-бытовые. 7. Каналы неличной коммуникации - средства массового и избирательного воздействия; специфическая атмосфера; мероприятия событийного характера 8. Методы разработки бюджета продвижения: Все, что может себе позволить фирма (остаточный принцип):
9. Реклама - это любая оплаченная форма неличного представления и продвижения товаров и услуг 10. Пропаганда (паблик рилейшнз) - это установление отношений между фирмой и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для фирмы репутации, положительного корпоративного имиджа с одной стороны, и устранение или предупреждение нежелательных слухов, сплетен или действий, с другой. По Котлеру пропаганда это неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, фирму, путем распространения о них коммерчески важных сведений в СМИ 11. Стимулирование сбыта - это разнообразные побудительные средства, как правило, краткосрочного воздействия, призванные ускорить или увеличить продажи отдельных товаров или услуг потребителям. 12. Личная продажа - это представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами. 13. Директ-маркетинг - это скоординированное использование различных средств непосредственного воздействие на покупательское поведение с целью его отслеживания, фиксации и анализа с последующим занесением результатов в базу данных для дальнейшего использования.
|
