Наблюдение

Наблюдение - это восприятие путем систематического учета положения вещей без вступления в словесную коммуникацию и без влияния на сферу наблюдения. Например, с помощью наблюдения можно исследовать поведение человека перед витриной, частоту посещения конкурирующих предприятий или степень привлекательности рекламных плакатов.

Планы наблюдения должны содержать следующие положения:

- объекты наблюдения (поведение, реакции);

- положение наблюдателя по отношению к ситуации (наблюдение, принимающее участие в ситуации и не принимающее);

- условия наблюдения (полевое или лабораторное наблюдение);

- осознание наблюдаемого (открытое и скрытое наблюдение);

- частота наблюдения (разовое, многократное, регулярное наблюдение);

- техника наблюдения (фильм, видео, телевизионная запись и т.д.).

Преимущества этого метода получения сведений заключаются в отсутствии влияния лица, проводящего исследование, на испытуемого, в большей точности суждения о поведении вне зависимости от готовности человека предоставлять сведения и, как правило, в более низких расходах на получение сведений. Недостатком является то, что фиксироваться могут только наблюдаемые со стороны внешние проявления человека, без раскрытия субъективных моментов (желания, познания). Существуют также проблемы репрезентации, прежде всего при анализе наблюдения.

Эксперимент (тест)

 

С помощью экспериментов стремятся к получению информации о взаимосвязях между независимыми и зависимыми переменными в условиях, близких к реальным. Для этого тоже применяются опрос и наблюдение.

В план эксперимента входят положения о:

- предмете тестирования (это может быть рынок, изделия, цены, сбыт, реклама);

- порядке экспериментов;

- месте проведения эксперимента (полевой и лабораторный эксперимент);

- исследуемой закономерности (например, между рекламным мероприятиями и реакциями покупателей).

Для эксперимента пригодны прежде всего пробные рынки - это части региональных рынков (например, определенные города), которые рассматриваются как репрезентативные для совокупного рынка. На этих пробных рынках в условиях, близких к реальным, могут быть исследованы последствия стратегии сбыта. Конечно, изделие должно быть подготовлено к рынку и не должно иметь препятствий в виде конкуренции. Уменьшения расходов можно достичь также, если тест проводить на небольшом количестве предприятий торговли или на собственном предприятии.

Преимущество эксперимента состоят в определении зависимостей и взаимосвязей между переменными в условиях, близких к реальным.

В противоположность описанным выше методам при вторичном исследовании сбыта продукции оцениваются уже имеющиеся данные. Статистические данные могут быть получены из внутренних источников, на предприятии (бухгалтерия, операционные счета, картотека клиентов, статистика сбыта, отчеты сотрудников) или из внешних источников (служебная статистика, сообщения экономических организаций, сбытовых посредников, банки данных, службы информации рынков и т.д.).

Преимуществом вторичного исследования является то, что информация получается сравнительно быстро и стоит дешево. Недостаток - в том, что информация может оказаться недостаточно актуальной; кроме того, она не всегда связана с предприятием, существенна с точки зрения исследований, полна и поддается проверке. Тем не менее, часто использование вторичных источников представляет единственную возможность получения информации.

Полученная информация обрабатывается путем применения определенных методов (систематизация, типизация, оценка значимости, прогнозы, корреляционный и регрессионный анализ.

В результате работы методом маркетингого исследования был выбран метод опроса. Лавным методом опроса является анкетирование, с помощью которого было запланировано создать портрет покупателя. Полученные результаты довести до торгового персонала, чтобы повысить производительность труда и эффективность кадровой работы предприятия.

При проведении анкетирования было опрошено более ста респондентов. Приложение А.

Рисунок 3.1

1.Часто ли Вы посещаете магазин «Total Look»?

Рисунок 3.2 – Посещение магазина

 

2.Нравится ли Вам ассортимент?

Рисунок 3.3 - Ассортимент

 

3.Как Вы оцениваете качество товара?

Рисунок 3.4 – Качество товара

 

4. Отношение и обслуживание в магазине?

Рисунок 3.5 – Отношение и обслуживание в магазине

 

5.Какой Ваш достаток?

Рисунок 3.6 – Ваш достаток

6. Согласны ли Вы с ценовой политикой магазина?

Рисунок 3.7- Ценовая политика

 

Проведя анкетирование, можно сделать вывод, магазин «Total Look» устраивает покупателей по нескольким параметрам, а именно:

- Товар надлежащего качества;

- разнообразный ассортимент товара;

- присутствие товара для всех членов семьи;

- тактичное обслуживание покупателей;

-отсутствие гиперактивного, назойливого общения с покупателями.

Но однако, покупатели отметили, что в магазине присутствую некоторые недостатки, это:

- на вешалах висит много товара, поэтому сложно выбрать товар;

- магазин не имеет собственного сайта в интернете.

Пожелание покупателей